编者按：VoIP可以帮助企业搭建网络电话呼叫中心，是一种典型的呼叫中心系统方案。但是很多企业仍不清楚VoIP相比传统电话系统有什么优势，也不知道自己是否应该选择VoIP。今天我们就问您从功能和成本等方面来为您详细介绍VoIP的优势，帮您解答上述问题。

随着互联网的迅速普及，怎样使呼叫中心支持互联网接入，同时解决呼叫中心的分布式组建和高成本等问题已经成为了一些中小型企业与跨地区企事业单位首要考虑的问题。随着VoIP技术的飞速发展，企业能够低成本地搭建网络电话呼叫中心，从而圆满地解决上述的问题。

下面，企业服务汇就为您详细介绍VoIP系统方案相对于传统电话系统的几大优势。

 

➤  VoIP的优势

（一）不错失来电

VoIP电话可以实现通信自动呼叫路由。具体来说，基于来电PSTN线路号码或来电显示，VoIP对不同的呼叫目的地可以选择不同的运营提供商的呼出路由。举例来说， 在工作时间内把来电呼到办公桌面的电话，而周末则可以选择呼叫到移动电话。这样可以做到不轻易错失来电。

（二）呼叫不限设备和地点

在VoIP下，用户除了能通过传统电话和IP电话外进行接听和外呼，也可以使用电脑、PDA，或者是手机等多种设备来发起和接受电话呼叫。通过整合手机等移动端使用渠道，VoIP电话极大地丰富了用户的使用场景，摆脱了传统固定设备的束缚，现在用户可以随时随地使用VoIP电话与客户进行沟通。

（三）成本低廉

与传统电话相比，VoIP对硬件设备和线路的要求极低，可以显著降低企业电话安装与维修的成本。当企业的部署规模较小时，甚至可以实现零成本使用VoIP通话。

另一方面，随着近些年来互联网VoIP网络电话服务商 (ITSP) 的竞争加剧，VoIP业务的通话资费也变得极为低廉。不仅如此，VoIP还可以实现企业内部（包括远程分支）的免费通话，直接用IP电话连接起这些办公室或者业务分支之间的IP就能够实现内部免费通信。

（四）网页端操作

VoIP电话系统一般在网页界面上控制，上手简单。具体来说，IP-PBX并不需要像传统的PBX那样记忆繁杂的命令和翻阅指导手册，操作界面上的按钮都采用“所见即所得”的直白方式。而且IP PBX也不需要通过PBX服务商来修改电话系统的参数，使用市面上常见的浏览器就能直接地管理IP PBX的全部功能。

（五）开放标准

一般来说，如果企业使用的是传统厂商的PBX系统，那么就必须接受厂商强制施加的一系列标准（强制用户只能使用它们同系列的产品）。但VoIP所使用的则是开放的标准，因此用户能自由地进行软硬件配置。不仅在操作系统 (Linux) 和IP－PBX应用中提供了完全的透明性，而且SIP协议可以兼容任意VoIP解决方案和运营商的路由。也就是说用户完全可以放心地购买所需的IP－PBX、IP－Centrex和IP话机，而不用担心出现不匹配的问题。

 

➤  总结

由于上述优势，VoIP系统方案在国内外受到越来越多企业的欢迎。不少企业都选择将自己的电话系统由原来传统的PBX迁移到VoIP下的IP-PBX或IP-Centrex。从产业上游厂商来看，国际上知名的通信厂商如Avaya、Cisco等也已经不再生产传统的PBX。在可预见的未来，VoIP仍将完全取代传统的PBX。