​编者按:800 Teleservices(飞翱)是目前国内最大的外资呼叫中心外包商之一,但很多企业都不清楚飞翱在国内的运营状态,也不了解其提供的外包服务是否适合自己。今天我们就为您详细介绍800 Teleservices的呼叫中心外包服务,帮您解答困惑。

➤  飞翱(800 Teleservices)简介

800 TeleServices成立于1997年,专门为世界500强企业及国内各行业领先企业提供客户服务中心和电子商务解決方案。800 TeleServices目前拥有超过3000名员工,服务语言覆盖了普通话、广东话、闽南话、日语、韩语、英语等多种语言。

近20年来,800 TeleServices已在众多行业中成功承接超过500个专案服务,通过电话、传真、网络(Email、线上聊天)等多种渠道为客户提供量身定做的全站式的顾客服务。在大中华地区,800 Teleservices拥有5个运营中心,分别位于上海、昆山、香港和台湾地区;目前800 TeleServices的商业伙伴的遍布日本、印度、澳大利亚和马来西亚,外包服务范围覆盖了整个亚洲地区(尤其是亚太地区)。

 

➤  800 Teleservices的呼叫中心业务

在呼叫中心外包业务方面,800 Teleservices会根据企业客户的业务目标和战略目的来设计符合其需求的呼叫中心外包解决方案。目前800 Teleservices的呼叫中心外包业务涵盖了快递行业、电信行业、金融服务行业、科技行业、电子商务行业和数码产品等多个垂直行业。

具体来说,800 Teleservices的呼叫中心外包业务主要帮助企业实现以下几个方面的用途:

1.客户关怀和挽留:包括传统的售后服务支持、投诉和问题处理、用户帐号管理支持、账单查询和修改、退款、续签、满意度调研、服务订单和订单取消、账单提醒等

2.营销增值:包括呼入和呼出的销售业务、报价支持、销售订单处理、交叉销售和升级销售、电视直销、订阅服务更新、数据清洗和更新等;

3.技术支持服务:包括1/2级技术支持服务、故障排查、计算机硬件问题分析、软件问题分析、应用程序使用支持、保修支持、网络即时问答服务等;

4.后台服务解决方案:包括仓库管理,销售订单处理和配送、库存控制、快递分配管理、退换物品管理、目录配送支持、邮件投放服务、缴费处理、数据录入服务等

 

➤  总结

总的来说,800 Teleservices作为亚太区一流的呼叫中心外包商,其优势在于项目交付能力极强,能为企业用户提供高水平的呼叫中心运维服务,并充分满足企业的个性化定制需求。凭借近20年积累的丰富的亚太区呼叫中心外包行业经验,800 Teleservices能详细分析企业所面临的内、外部环境和客户服务的现状与需求,帮助企业用户规划客服呼叫中心的总体战略。

 

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