​编者按：九五太维（95teleweb）是国内最早也是最大的呼叫中心外包服务商之一，但很多企业都不清楚九五太维的外包服务到底适不适合自己。今天企业服务汇就为您详细介绍九五太维的呼叫中心外包服务，帮您解答上述困惑。

➤  九五太维简介

九五太维（全称：北京九五太维资讯有限公司）于1998年成立，目前在国内的呼叫中心领域有三个“第一”：中国第一家外包呼叫中心、中国第一家通过国际SCP权威认证的客户服务外包商、中国第一家专业呼叫中心咨询培训机构。

目前九五太维有2000多名员工，以北京总部为中心，分别在大连、成都、合肥、日本东京、印度德里、泰国曼谷、菲律宾马尼拉等地设有呼叫中心，可用座席超过5000个，支持中国语，英语，日语等世界重要语言。已经坚持不断地为IT、通讯、金融、保险、汽车、传媒、消费品等多个行业的500强跨国公司及国内大型企业提供数据录入、咨询培训、运营外包等呼叫中心全面解决方案。

 

➤  九五太维的呼叫中心外包业务

作为中国最早的外包型CRM服务供应商，九五太维近20年来已经接到来自100家大型企业超过300各项目的委托业务。具体来说，九五太维的呼叫中心外包业务主要分为以下三大业务类型：

1.呼入型服务（Inbound）：包括热线咨询服务、售前咨询、售后服务、售后服务、预约服务、产品增值营销、投诉处理服务等；

2.呼出型服务（Outbound）：包括市场开拓调研、客户满意度调查、潜在客户挖掘、数据清洗服务、电话营销服务等；

3.在线咨询服务：主要处理在线的热线咨询服务、售前咨询、售后服务、售后服务、预约服务、投诉处理；

另一方面，九五太维也提供了三种不同的呼叫中心实施方案：

1.Off site模式：为企业客户提供一站式服务。九五太维不仅提供人员、IT系统工作场地，而且还负责日常运营管理。这种模式在业务品质管理方面具有明显优势，是九五太维目前主要的业务形式；

2.On site模式：由企业客户自行提供工作场地、IT系统，九五太维负责为客户提供工作人员和管理人员，并负责日常运营管理。这种模式主要是顾及到企业信息和资料的保密需求；

3.BOT（Build Operate Transfer）模式：九五太维能帮助企业客户迅速建立一个离岸服务运营中心，使客户能马上享受专业的呼叫中心服务。在离岸中心正常运营一段时间后，九五太维可以有偿转让该服务中心，客户能通过转让拥有该服务中心的人力资源、管理和全部资产。

 

➤  总结

总的来说，九五太维作为亚太区知名的呼叫中心外包商，其优势在于能为企业用户提供了高水平的呼叫中心管理与运营，充分满足企业的个性化定制需求，并且拥有较强的交付能力。凭借近20年积累的丰富的亚太区呼叫中心外包行业经验，九五太维能详细分析企业的客户服务现状与需求，帮助企业规划最适合自己的客服呼叫中心战略。