​编者按：VXI（维音）是目前国内最大的外资呼叫中心外包服务商之一，但很多企业都不清楚维音在国内的运营状态，也不了解其外包服务到底适不适合自己使用。今天我们就为您详细介绍VXI的呼叫中心外包服务，帮您排疑解难。

➤  维音（VXI）简介

1998年，VXI在美国加利福利亚建立了其第一个呼叫中心，其后业务快速成长，不仅在垂直市场专业度和服务语言上逐渐完善，并发展出Call Center（呼叫中心）和BPO（业务流程外包）两大成熟的业务分支。在2014年12年，VXI收购了全球领先的软件产品研发和业务流程外包服务公司——Symbio，标志着VXI正式向技术研发领域开始战略转型。

作为一站式呼叫中心解决方案提供商，VXI凭借对全球运营经验和呼叫中心的行业经验积累，为全球范围的企业客户提供不同行业及领域的定制化服务。VXI的产品和服务行业覆盖不仅专业而且深度，主要业务领域包括：保险业、通讯业、IT、电子商务、银行业、餐饮、汽车、美容、零售快消等领域。

➤  VXI在国内市场的现状

在取得经营牌照后，VXI于2005年正式进入中国，并成立了上海维音信息技术股份有限公司。作为专业的BPO业务提供商和中国最佳呼叫中心解决方案供应商之一，维音（中国）为许多世界500强企业及大中型跨国企业提供专业服务。

目前维音在中国共有8家运营中心，分别位于上海（总部）、北京、广州、 成都、西安、合肥、佛山、邢台，座席总数超过10,000个，能为不同国家的客户提供普通话、粤语、英语、日语、韩语、泰语、印尼语等多达25个语种服务。在业务类型方面，维音（中国）的呼叫中心外包服务能为客户提供全方位的客户服务业务，包括：市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。

➤  总结

总的来说，维音VXI作为国际一流的呼叫中心外包商，其最大的优势就是项目交付能力极强，能为企业用户提供了世界水平的呼叫中心管理与运营，并满足企业的个性化定制需求。凭借近20年积累的国内外丰富的BPO行业经验，VXI能详细分析企业所面临的内、外部环境和客户服务的现状与需求，对企业管理中存在的薄弱环节及核心问题进行诊断，帮助企业进行方案设计、系统选型，辅助企业进行业务流程的设计和调整，帮助企业用户规划客服中心的总体战略。但需要提醒大家注意的是，VXI的坐席成本相比于国内其它二、三线外包商来说并不便宜，企业应当酌情选购其服务。