编者按：PCCW Teleservices（电讯盈科）是目前国内最大的外资呼叫中心外包服务商之一，但很多企业都不清楚其在国内的运营状态，也不了解其外包服务到底适不适合自己使用。今天我们就为您详细介绍电讯盈科PCCW Teleservices的呼叫中心外包服务，帮您解答上述困惑。

➤  电讯盈科（PCCW）简介

电讯盈科是由主席兼行政总裁李泽楷创立的盈科数码动力有限公司，与香港电讯有限公司于2000年合并而成，在香港联交所（港交所代号：0008）上市，并在纽约证券交易所（纽交所：PCCWY）以美国预托证券形式上市。合并后的电讯盈科，已由一家以技术为主的电信公司，转型为一家综合通信服务供应商；目前电讯盈科集团在全球各地聘用超过 19,800 名员工。其总部设在香港，业务据点遍及欧洲、中东、非洲、美洲、内地以及亚洲其他国家和地区。

➤  PCCW呼叫中心外包业务简介

香港电讯盈科在香港七大运营商中处于主导运营商地位。其呼叫中心成立时间早，有丰富的运营管理经验。电讯盈科的分支点呼叫中心采用统一平台的方式，可实现数据共享。在香港本土，电讯盈科的呼叫中心座席数有3000多个，其中三分之一从事外包业务及外包电话营销业务。

在与HKT（香港电讯）进行业务整合后，电讯盈科在亚洲（北京、上海、广州、深圳、番禺、台湾、香港、马尼拉）及美洲区的坐席总数超过10,000，支持语言涵盖普通话、粤语、英语、西班牙语以及许多亚洲语言，业务范围囊括销售、服务、技术支持等。

➤  PCCW在国内市场的现状

PCCW Teleservices（电讯盈科专业客服）从2001年开始进入内地呼叫中心市场，数十年来在国内的呼叫中心外包服务和系统建设两项业务上都发展十分迅速，其客户以世界500强企业和国内各行业顶尖的企业为主。PCCW Teleservices的客户遍及不同行业的跨国公司及国内知名大型企业，其中重点行业包括：银行、保险、基金、电信业、高科技制造业、旅游业等。

目前PCCW Teleservices在北京、上海、深圳、广州等地建立了呼叫中心，其中在广州的单点座席规模就达到了1200个，是亚洲最具规模的客户联络中心之一。透过PCCW设于内地、香港、菲律宾、美国及巴拿马的服务枢纽，PCCW Teleservices帮助不同规模的国内企业及跨国机构在世界范围内设计和实施各种客户服务策略。

总的来说，PCCW Teleservices（电讯盈科）作为国际一流的呼叫中心外包商，其最大的优势就是项目交付能力极强，能为企业用户提供了世界水平的呼叫中心管理与运营，满足企业的个性化定制需求。在另一方面，PCCW Teleservices的坐席成本相比于国内其它二、三线外包商来说也明显要贵一些，企业应当酌情选购其呼叫中心外包服务。

 【声明】：本文评测信息于2017年8月21日前采集，若信息有误请反馈至邮箱feedback@chiefmore.com，我们将在核实后及时修正。文章信息仅供参考，因采购该服务所产生的任何争议与企业服务汇无关。