编者按：Convergys是目前国内最大的外资呼叫中心外包服务商之一，但国内很多企业都还不清楚Convergys在国内的运营现状，也不了解其提供的呼叫中心外包服务到底适不适合自己使用。今天我们就为您详细介绍一下 Convergys，帮您解答困惑。

➤  Convergys简介

Convergys Corporation（纽约证券交易简称：CVG）是全球领先的从事关系管理的企业,总部位于美国俄亥俄州，是美国业务流程服务外包(BPO) 市场提供客户管理服务的最大供应商，为财富500强等大型公司提供基于客户关系管理（CRM）服务的BPO服务，服务形式囊括了岸外包、近岸外包和离岸外包服务等。

Convergys是标准普尔500强（S&P）和《福布斯》白金400强企业，知名IT领域咨询公司Gartner多次将Convergys评定为BPO呼叫中心客户管理魔力象限中的领导者。在2014年以8.2亿美元现金收购Stream（思隽）后，Convergys跃升为全球第二大的BPO服务商，业务足迹遍布全球31个国家，拥有超过 125,000名员工，150余个呼叫中心站点，服务语言多达47种。

➤  Convergys在国内的现状

Convergys于2010年正式进入中国，于苏州工业园区创意产业园成立了科纬隽（苏州）信息咨询有限公司。目前Convergys（中国）拥有超过600名员工，保持长期合作关系的客户有：苹果、微软、思科Cisco、耐克、美国运通银行、AVAYA等，均为全球知名公司。

作为中国运营中心，Convergys（中国）服务范围覆盖东亚以及东南亚地区，具体包括：中国、香港、台湾、泰国、日本、韩国、印度尼西亚、越南、马来西亚、新加坡等国家。Convergys（中国）的客服代表会通过电话、电子邮件和在线服务为企业用户提供多渠道、全方位、高质量的呼叫中心服务。

​

➤  Convergys China呼叫外包服务评价

科纬隽（苏州）信息咨询有限公司，作为全球知名外包公司Convergys在中国的独资子公司，在国内的呼叫中心外包领域中属于第一梯队。其客户群体以500强企业和大型跨国企业为主，大多数业务都是在全球范围合作。Convergys作为世界领先的呼叫中心外包商，最大的优势就是其业务交付能力极强，并为用户提供了世界最高水平的呼叫中心运营、管理服务，此外Convergys还通过了COPC（Customer Operations Performance Center）认证，这是目前世界上最权威的针对客服绩效及管理的标准认证。但另一方面，Convergys的坐席成本相比于国内其它的二三线外包商来说也明显要昂贵一些，因此并不太适合预算较低的中小企业使用。