编者按：Transcosmos是目前国内最大的外资呼叫中心外包服务商之一，但国内很多企业都还不了解Transcosmos在国内的运营现状，也不清楚其提供的呼叫中心外包服务到底适不适合自己使用。今天我们就为您详细介绍一下Transcosmos，帮您解答困惑。

➤  Transcosmos简介

Transcosmos于1966年创立于日本东京（东证代码：9715），目前以亚洲为中心在全世界31个国家范围内拥有172家分支机构，旗下员工超过1.6万人，是亚洲范围内规模最大的企业整合服务提供商之一。

Transcosmos的主要业务是帮助企业客户在业务流程上削减成本和扩大营收。此外，伴随着世界范围内的电子商务市场的发展，Transcosmos还提供全球范围的一站式电子商务支持服务，帮助企业把自己的商品和服务提供给全球49个国家的消费者。

➤  Transcosmos在国内市场的现状

Transcosmos China（上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司）自2006年在上海成立以来，已经在中国的四个城市拥有8家运营中心（其中上海一地拥有4个中心），为超过60家企业客户提供多样化的外包服务。

从2009年开始，Transcosmos China开始从事电子商务业务——根据企业客户的事业战略和品牌战略，提供从网站搭建、订单执行(入库、配货、发货)、售前售后客户服务，到互联网推广和数据分析等覆盖全流程的电子商务服务。

近几年随着改革开放的深化，越来越多国内企业制造的产品开始逐渐走向国际市场。不少国内的企业已经在通过Transcosmos部署的全球电商网络，利用其电商平台、系统开发、仓储物流等资源等进行跨境电子商务业务，借用其全球化经验帮助打开国际市场。

在客户服务方面，目前Transcosmos主要为客户提供以客户关系管理（CRM）建设为核心的呼叫中心外包服务，客户群体主要来自以下行业：电商行业、电信行业、数码产品、汽车行业、银行业、零售业、IT制造业，以及服装、美妆、育婴等行业。

➤  Transcosmos China呼叫外包服务评价

上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司作为全球知名外包公司Transcosmos在中国的独资子公司，在呼叫中心外包领域属于第一梯队。其客户群体主要为世界500强和大型跨国企业，并且大多数业务都是全球合作。Transcosmos作为国际（尤其是亚太地区）一流的呼叫中心外包商，最大的优势就是其交付能力极强，代表着世界范围内呼叫中心管理与运营的最高水平，并且通过了COPC（Customer Operations Performance Center客户服务提供商标准）认证。但在另一方面，其坐席成本相比于国内其它的二三线外包商来说也明显要昂贵一些，因此并不适合预算较低的中小企业使用。