编者按：SYKES（赛克斯）是目前国内最大的外资呼叫中心外包服务商之一，但国内很多企业都还不了解SYKES在国内的运营现状，也不清楚其呼叫中心外包服务到底适不适合自己使用。今天我们就为您详细介绍一下SYKES，帮您解答上述困惑。

➤  SYKES简介

赛科斯企业有限公司于1977年成立于美国加利福尼亚，1996年SYKES公司的股票开始在美国纽交所交易所正式挂牌上市（交易代码为：SYKE）。SYKES是目前全球领先的提供客户关系管理服务的外包商，其工作内容是为全球范围内的知名企业（《财富》1000强企业）提供一整套的客户关系管理（CRM）服务，这些企业来自于通讯、科技、金融、医疗保健和物流运输等多个领域。

➤  SYKES在国内市场的现状

SYKES于1999年首次进入中国，其后在上海成立中国区总部“赛科斯信息技术（上海）有限公司”。之后在2006年由于业务扩展在广州成立分站点，2012年在江苏常熟成立客户联络中心。至今，赛科斯中国在沪、广、虞三地拥有超过1000名员工，管理着1600多个呼叫中心座席，并可为客户提供10余种亚太区语言的客户关系管理服务。

目前SYKES公司在亚太区的总部位于菲律宾，其为中国区的SYKES分支机构提供资源支持，为中国国内的跨国企业提供灵活高效的客户关系管理解决方案。赛科斯信息技术（上海）有限公司的客户包括了惠普、柯达、西门子、诺基亚、西联汇款、爱默生等知名企业，为它们在中国区的客户关系管理提供支持服务。

➤  SYKES在中国的服务内容

赛科斯信息技术（上海）有限公司作为全球知名外包公司SYKES在国内的分支机构，在呼叫中心外包领域属于第一梯队。其客户以《财富》1000强和大型跨国企业为主，大多数业务都是全球合作。SYKES作为国际一流呼叫中心外包商，最大的优势就是其交付能力极强，代表着呼叫中心运营管理的世界一流水平，并且还通过了COPC（Customer Operations Performance Center）认证。但在另一方面，其外包坐席成本相比于国内其它的二三线外包商来说也更为昂贵，并不适合预算较低的中小企业使用。