​编者按：arvato（欧唯特）是目前国内最大的外资呼叫中心外包服务商之一，但国内很多需要呼叫外包服务的企业都不了解arvato在国内的运营现状，也不清楚其外包服务到底适不适合自己使用。今天我们就为您详细介绍一下arvato，帮您解答上述困惑。

➤  欧唯特简介

欧唯特（arvato）总部位于德国，现隶属于贝塔斯曼集团旗下，是其第二大的业务分支。arvato的历史可以追溯到175年前，当时卡尔·贝塔斯曼(Carl Bertelsmann)在居特斯洛开设了一家石印店，其后一直为贝塔斯曼的出版社印刷和运输书籍及其他印刷材料，后来逐渐又扩展到为外部客户提供服务，这也标志着欧唯特集团的成立。

目前，欧唯特集团为通讯、汽车、电子、金融、IT、贸易零售、媒体等多个行业的众多知名企业提供各项服务及解决方案。在客户关系管理（CRM）和客户服务方面，arvato提供了呼叫中心外包服务，并为用户管理数字通讯通道。在2016年，arvato在案的员工人数总计有68,463人，营业额总计达到38.4亿欧元。

 

➤  欧唯特在国内市场的现状

在2000年，欧唯特集团首次进入中国地区并成立了下属子公司“欧唯特信息系统（上海）有限公司”。其后在2017年，由于业务战略优化的需要，欧唯特集团增资人民币4000万元。增资后公司的注册资本将变更为人民币8800万元。同时将启用全新的品牌名称，由“欧唯特信息系统（上海）有限公司”更改为“上海联蔚信息科技有限公司”（Shanghai Connext InformationTechnology Co., Ltd）。

目前公司的总部位于上海，并在南京、北京、广州、深圳均设有研发和服务机构，总计拥有超过500名专业人才，是IBM、Microsoft、SAP、Adobe、Sitecore、亚马逊AWS、阿里云等国内外知名厂商在中国地区的重要合作伙伴。

 

➤  优势行业与典型客户

目前arvato在国内的呼叫中心外包业务主要集中在以下这些优势行业：汽车行业、航空行业、物流行业、快消品行业等。就目前来说，在业内arvato更多的是承接类似于BMW、保时捷、国航等偏重客户关系管理（CRM）的外包呼叫中心。arvato具体的客户信息如下：

▌科技行业：微软、谷歌、诺基亚、惠普、苹果、eBay；

▌通信行业：中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政；

▌航空行业：中国国航、东方航空、南方航空、深圳航空；

▌汽车行业：宝马、奔驰、上海通用、保时捷、北京现代、兰博基尼；

▌时尚产业：欧莱雅集团、香奈儿、LV、Dior；

▌金融行业：永诚保险、天安保险、友邦保险、招商银行、中国工商银行、中信银行；

▌其它：乐高、依云、GNC、壳牌石油等。

 

➤  欧唯特呼叫外包服务总结

上海联蔚科技作为全球知名外包公司arvato在国内的子公司，属于目前呼叫中心外包领域的第一梯队。其客户群体以世界500强和大型跨国企业为主，大多数业务都是属于全球合作。arvato最大的优势和特点就是交付能力极强，代表着世界最高的呼叫中心运营管理水平，并且通过了COPC（Customer Operations Performance Center，客户服务提供商标准）认证。但在另一方面，其外包坐席成本也比较昂贵，并不适合预算较低的中小企业使用。