编者按：互联企信（Teleperformance）是目前国内最大的外资呼叫中心外包服务商之一，但国内很多需要呼叫外包服务的企业都不了解互联企信（Teleperformance）在国内的运营现状，也不清楚其到底适不适合自己使用。今天我们就为您详细介绍一下互联企信（Teleperformance），帮您解答上述困惑。 

➤  Teleperformance简介

Teleperformance（中文名为互联企信）成立于1978年，总部设在法国巴黎。Teleperformance是目前世界第一大客服外包商，业务遍及74个全球国家和地区，总计拥有340个呼叫中心站点和近22万名员工，并为Sprint、France Telecom、AIG、AEGON、微软、戴尔、花旗银行等众多客户提供以CRM为核心的呼叫中心服务。2016财年，Teleperformance的营收总计超过40亿美元。

➤  Teleperformance在国内市场的现状

Teleperformance在充分研究了中国内地的市场潜力后于2006年首次进入中国，并在北京设立了外包客服中心——Teleperformance China（中文名：北京互联企信信息技术有限公司）。目前北京互联企信旗下总计拥有超过5500名员工，在中国5个城市共设有6个联络中心站点，分别是：北京（总部,有2个联络中心站点）、西安、南宁、昆明以及佛山。另外还有14个合作伙伴的站点，总计有20个工作站点为国内一二线城市提供呼叫中心外包服务。

➤  Teleperformance China的服务内容

北京互联企信作为全球知名外包公司Teleperformance在国内的分支机构，属于目前呼叫中心外包领域的第一梯队。其客户以世界500强和大型跨国企业为主，大多数业务都是属于全球合作。Teleperformance最大的优势就是业务交付能力极强，代表着世界最高的呼叫中心运营管理水平，并且通过了COPC（Customer Operations Performance Center，客户服务提供商标准）认证。但在另一方面，其外包坐席成本也比较高昂，并不适合预算较低的中小企业使用。

Teleperformance China详细的服务内容如下：

▌服务语言：提供了总计13种语言与方言服务（普通话、粤语、英语、法语、日语、韩语、德语、俄语、西班牙语、丹麦语、印尼语、泰语，以及越南语）；

▌服务行业：覆盖15个垂直行业，包括：电子消费品与技术、旅行与在线旅游业、金融服务、电子商务与零售、汽车行业、电信行业、保险行业、宽带互联网、制造业、服务业、政府企事业单位、媒体与出版业、医疗行业、能源与电力；

▌典型客户：Apple、Microsoft、Cisco、Finnair、CNNIC、AIA等。