HRSSC与eHR都是企业在完成人力资源信息化建设时常常会遇到的两个概念，那么HRSSC与eHR分别指的是什么，有什么区别和联系，企业到底应该选择做eHR还是HRSSC呢？以下将为您展开介绍。

 

➤ 什么是HRSSC

HRSSC指的是人力资源共享服务中心，其核心在于共享服务，以员工为服务主体，旨在提供高效、高质量和低成本的HR共享服务。鉴于这一要求，HRSSC通常会通过一个分层的服务模式来最大化工作效率，具体如下。

1. 员工自助服务：在这一层，员工可通过线上帮助中心、在线咨询、呼叫中心等软件以及线下智能打印机等硬件实现便捷高效的自助服务。

2. 人工线上服务：在这一层，接受过综合培训的HRSSC代表将通过在线、电话、邮件等方式，对员工难以通过自助服务解决问题提供个性化的支持。

3. 人工线下服务：对于线上无法解决的问题，由线下服务中心人员或HR来进行点对点服务。

我们通常所说的HRSSC系统指的是这个分层模型中的第一层级和第二层级，即通过系统为员工提供便捷高效的服务。

 

➤ 什么是eHR

eHR指的是人力资源管理的信息化，即将信息化技术运用于人力资源管理中，借助相关的HR系统将传统的HR部门事务的办理和管理由线下转移至线上，一方面，通过提升了相关业务办理和管理的效率，另一方面帮助HR更好地进行决策。

目前很多eHR服务商的产品是基于HR六大职能模块来提供的。以北森为例，其eHR产品包括了模块化的智能招聘系统、人才测评系统、排班考勤系统、薪酬福利系统等，也可以提供各个模块集成的一体化的人事管理系统。

 

➤ HRSSC和eHR的区别

1. 作用不同

eHR是电子化的人力资源系统，本质上是一种在线办公系统，用于实现企业人力资源工作的数字化转型，实现在线处理HR事物。而HRSSC指的是人力资源共享服务中心，关键词是“共享”和“服务”，本质上是服务中心，用于为员工提供及时高效的服务。

2. 服务对象不同

eHR的使用主体为HR，以满足HR的需求为主；而HRSSC的服务对象为企业内部员工，以提供员工满意的服务为主。

3. 构成不同

eHR的构成通常与人力资源职能相匹配，可基于HR的需求灵活配置对应的系统。而HRSSC通常与HRBP/HRCOE配套建设 ，一般集成于企业的OA系统中，由在线咨询、呼叫中心、智能机器人、工单系统几部分构成。

总的来说，HRSSC和eHR分别是面向员工和HR的两种完全不同的系统，前者用于为员工提供人力资源共享服务，后者用于辅助HR的日常工作。目前绝大多数企业已经完成或开展eHR的建设工作，但HRSSC在国内企业的发展仍处于早期，很多企业在员工服务方面仍存在混乱、低效、员工满意度差的问题。一般来说，构建HRSSC的一个前提是企业已经完成了人力资源工作的信息化建设，也就是说已经有成熟的eHR系统，能够支持人力资源数据的统一打通，在此基础上来建设HRSSC，实现高效率、高质量的员工服务。