编者按：与传统客服系统相比，云客服产品具有高效快捷、单价低等许多优点。在采购客服系统时，价格往往是企业尤其关注的信息。今天，企业服务汇将为您介绍环信、udesk、智齿和美洽四大客服系统的收费模式及具体的价格水平。

目前，云客服系统通常采用“智能机器人＋人工服务＋工单系统”模式。具体来说，当一个客户进入云客服系统时，首先面对的是智能机器人客服；当机器人客服无法解决客户问题时，系统将迅速转接到人工客服；其后若有人工客服无法解决的专业问题，客服人员会建立一张工单交给负责的部门替客户解决。其中环信、美洽、Udesk、智齿是4家比较主流的云客服系统提供商。下面Chiefmore就为您详细考察一下这些云客服系统的云客服系统的收费情况。全文框架如下图所示：

 

➤  环信智能客服系统收费标准

环信智能客服系统总共提供3个不同的付费版本，分别是试用版、标准版（1500元/年/坐席）和旗舰版（4800元/年/坐席）。环信智能客服系统试用版允许企业免费试用2周，提供无限客服坐席数，允许接入手机APP、网页、微信、微博等众多客服渠道，可以使用智能问答机器人服务等；环信标准版与试用版差别不大，最主要区别在于企业购买标准版之后，可以单独购买访客用户轨迹分析、智能客服多机器人、客服数据自定义报表、主动发起会话等多项增值服务；环信旗舰版在标准版基础上，允许企业实现人工客服与机器人客服的人机智能协作功能，并提供7*24小时技术支持和专属客户成功经理服务。

关于环信智能客服系统这3个不同的付费版本之间的详细区别，可参见：环信各版本费用功能介绍

 

➤  Udesk客服平台收费标准

Udesk客服平台目前暂不提供统一的产品报价，而是根据企业实际需要的具体功能单独付费使用的，具体包括渠道接入、呼叫中心、工单系统和智能机器人四项。Udesk接入任意一种客服渠道（包括手机APP、微信、微博、网页等）收费为1800元/年，接入全部4种客服渠道收费为2800元/年，呼叫中心功能收费为3200元/年/坐席，若企业选择开通全部4种客服渠道+呼叫中心功能，则统一收费为4500元/年/坐席；Udesk工单系统收费为1800元/年/坐席；Udesk智能机器人服务依据具体的使用会话条数计费。

目前，Udesk客服平台官网并没有公开的服务报价信息，详情需咨询Udesk客服。

 

➤  美洽客服软件收费标准

美洽客服软件在在线客服功能方面总共提供了4个不同的付费版本，分别是体验版（免费使用）、专业版（1888元/年/坐席）、企业版（3888元/年/坐席）和平台版（需咨询）。除此之外，美洽还提供一系列需要单独付费购买才能使用的增值服务，分别是工单系统（1888元/年）、智能客服机器人（3888元/年）、电话回呼（800元/年）和表单系统升级（500元/年）。

关于美洽客服软件这4个不同的付费版本之间的详细区别，可参见：美洽各版本费用功能介绍

 

➤  智齿客服系统收费标准

智齿客服系统总共提供了2个不同的付费版本，分别是专业版和企业版。其中，这两个不同的付费版本，并不是统一收费的，而是按照单项产品的具体功能（如客服机器人、呼叫中心、在线客服、工单客服等）单独付费付费购买才能使用的。

目前，智齿客服系统官网并没有公开的服务报价信息，详情需咨询智齿客服。

➤  小结

目前各平台的定价方式区别较大，比如Udesk主要按覆盖的渠道数量收费，而另几家平台主要按功能不同的套餐进行收费），这些差异化定价策略导致不同的套餐的价格和包含的功能参差不齐，建议企业用户根据自己的实际需要，从功能出发进行仔细挑选。