编者按：在企业采购客服系统时，价格一般都是是相当重要的信息，对于注重性价比的企业来说尤其如此。今天，企业服务汇就为您介绍容联七陌、逸创、网易七鱼和小能这4大主流客服系统的收费模式及具体的价格标准。

目前，云客服系统通常采用“智能机器人＋人工服务＋工单系统”模式。具体来说，当一个客户进入云客服系统时，首先面对的是智能机器人客服；当机器人客服无法解决客户问题时，系统将迅速转接到人工客服；其后若有人工客服无法解决的专业问题，客服人员会建立一张工单交给负责的部门替客户解决。其中容联七陌、逸创、网易七鱼、小能是4家比较主流的云客服系统提供商。下面Chiefmore就为您详细考察一下这些云客服系统的云客服系统的收费情况。全文框架如下图所示：

 

➤  容联七陌客服系统收费标准

容联七陌客服系统总共提供2个不同的付费版本，分别是标准版（99元/月/坐席）和企业版（399元/月/坐席）。与其他主流客服系统按年计费相比，容联七陌客服系统支持按月计费，比较灵活。容联七陌客服系统标准版主要提供基础在线客服服务，而企业版除此之外，提供完成的在线客服服务以及呼叫中心服务。另外，企业如果需要使用智能客服机器人，则只能单独付费购买使用。

关于容联七陌客服系统这2个不同的付费版本之间的详细区别，可参见：容联七陌各版本费用功能介绍

 

➤  网易七鱼云客服收费标准

网易七鱼云客服根据在线客服、呼叫中心、工单、机器人这4个不同的使用功能提供了4份报价，企业须分别购买才能使用。

关于网易七鱼云客服这4种不同使用功能的详细收费情况，可参见：网易七鱼云客服费用功能介绍

 

➤  逸创云客服收费标准

逸创云客服总共提供了4个不同的付费版本，分别是免费模式、标准模式（1380元/年/坐席）、高级模式（1680元元/年/坐席）和高级PLUS模式（2280元/年/坐席），分别适合不同发展规模和阶段的企业使用。逸创免费模式允许企业接入微信、微博等众多客服渠道，支持基本的客服工作流程和客服数据分析，可以使用工单系统；逸创标准模式支持标准的客服工作流程和客服数据分析，可扩展电话呼叫功能；逸创高级模式可以无限自定义客服数据分析，支持无限SLA服务目标；逸创高级PLUS模式支持使用智能客服机器人，并支持高级SLA服务目标。

关于逸创云客服这4个不同的付费版本之间的详细区别，可参见：逸创云客服各版本费用功能介绍

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➤  小能客服系统付费标准

目前，小能客服系统并没有提供公开的使用报价，企业需要根据实际需要的使用功能（如在线客服功能、智能客服机器人功能、工单系统功能、呼叫中心功能等）自行咨询小能客服。