编者按：IVR语音导航是呼叫中心的核心基础功能，主要用户客户分流，通过语音引导，将客户针对性地转接到相关客服人员的通讯设备上。400电话代理商也为用户提供了简单的IVR语音导航功能，帮助企业实现简单的用户分流。

IVR语音导航包含彩铃功能和客户分流语音介绍，如“欢迎致电XX公司，咨询请按1，售后请按2……”，系统能够引导用户根据需求选择针对性的服务，此外通过语音导航的彩铃功能能够实现企业介绍、语音广告宣传、语音播报等功能。

IVR语音导航是实现400电话转接分流的主要模式。企业在开通400电话的IVR语音导航功能后，能够设置多个部门，按照各个部门绑定的电话绑定号码设置语音导航的转接码，从而避免客户电话随意转接的问题。对于分区转接的问题也可以通过IVR语音导航实现转接。语音导航除可以转接到对应部门的人工客服之外，还可以转接到关于公司宣传的录音，甚至对于用户的常见问题也可以通过导航转接的方式实现录音作答。

一般来说，IVR语音导航通过0——9这10位数字即可完成用户引导，但对于业务分支较为复杂的企业来说，可能10个转接号并不能满足企业的需求，鉴于这种情况，部分代理商推出了超级语音导航的功能。超级导航的意思是在第一层导航下增加“0”分机，其他分机可设置一位及以上按键位数（10个分机满足不了公司的需求）。必须同时开通IVR语音导航。如：欢迎致电**公司，销售部请拨101，研发部请拨102，查号请拨0……

对于业务分支较多、需要分别处理的企业来说，IVR语音导航功能非常实用。语音导航属于增值服务，通常需要另行付费，费用标准会由于400电话代理商的不同以及功能详情的不同而有一定的差异；此外，除了基础的IVR语音导航之外，IVR语音导航录制也是需要单独收费的。