编者按：统一通信呼叫中心功能有哪些，统一通信呼叫系统产品有哪些，统一通信钉铛是什么、有哪些功能，统一通信在呼叫中心智能化方面表现如何？企业服务汇将为你详细介绍关于统一通信呼叫中心相关产品的功能。

 

统一通信面向呼叫场景的产品.传统云呼叫中心系统、统一钉铛app销售管理软件以及智能语音机器人。由于三款产品是完全独立的，企业服务汇将为您分别介绍其功能。

（一）统一通信呼叫系统功能

▌CTI计算机电话集成功能：该功能是呼叫中心的核心功能，具体又包括电话呼入时进行排队处理；坐席转接功能；电话跟随呼叫功能（转接至外出人员电话）；外线、坐席电话多方电话汇接通话功能；坐席电话置忙功能。

▌ACD自动呼叫分配功能：多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；

▌IVR交互式语音应答功能：呼叫中心系统通过多级无限制自动语音应答导航自动为用户提供服务；IVR业务生成灵活方便，企业可以自行设计应答流程及多层结构，并录制每一部分提示语音；

▌通话录音功能：人工通话全部自动数字录音，可web查询，格式为*.wav格式；

▌班长质检功能：班长实时监控坐席工作状态；

▌来电弹屏：坐席接听用户来电时，系统自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户，自动将来电号码与客户资料相匹配，即时弹屏，展现客户资料，对于老客户还可同时将客户信息和历次联系信息送到该坐席的电脑上；

▌客户资料管理：协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能，充分挖掘客户价值；客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库；

▌数据统计及报表功能：统一通信的数据统计内容包括各坐席呼入及呼出次数、通话时长、可根据来电区号等条件统计某一地区的来电数据等。

（二）智能呼叫及销售管理——钉铛APP

钉铛app的基础功能有点击批量外呼、通话录音、销售进度更新、客户信息管理、电话会议和外勤管理，此外还提供了企业员工号管理、数据统计分析报表、销售自动化管理，方便企业销售人员在移动场景下的通话需求。功能详情如下：

▌企业员工号：企业员工号是指为企业员工提供工作专属号码，通过隐私宝功能，能够保护用户号码隐私，避免泄露和骚扰，员工号支持拨打和接听电话以及短信收发服务；

▌统计分析：在报表统计分析方面，钉铛app可进行销售目标完成情况统计、销售漏斗数据、重点销售机会信息统计等，基于销售数据统计功能。

▌销售自动化：钉铛app支持销售自动化管理，包括线索跟进率、线索转化率、客户跟进管理、销售预测及销售漏斗管理、未回款和客户续约率等。

（三）统一通信智能语音机器人

统一通信智能语音机器人是一套基于智能语音交互技术的客服平台，主打语音交互，核心功能模块核心功能模块包括电话机器人中心、可视化流程设计器、工单管理、在线学习知识库、情绪侦测引擎、声纹验证引擎等。这里我们对统一通信电话机器人中心用到的核心技术智能语音识别、自然语言理解和语音合成技术进行简单的介绍。

▌语音识别技术：基于抗噪声和远场技术，统一通信智能语音机器人能够有效分离噪音和混响，提高复杂环境下的语音识别准确率；人声分离技术能够实时同步区分说话人，即分别记录坐席人员与客户的语音交互内容；

▌语音合成技术：基于自然语言理解技术，统一通信智能语音机器人能够实现自动的文本规范化、分词、词性标注、语义消歧、发音标注等，消除自然语言的不确定性，为合成自然流畅的语音提供保障；此外，基于音色学习算法技术和高自然度的韵律模型，能够提高语音合成的自然度和流畅性。

▌自然语言理解：自然语言理解是统一通信智能语音机器人最核心的技术，通过智能知识库的建立、对话语境模型建立以及对话管理，让机器人能够更好地理解用户意图，进而实现与人更加自然流畅的实现多轮交互。

 

➤  小结

本文为您详细介绍了统一通信在呼叫中心方面的产品及功能，统一通信目前主打呼叫中心智能化，提供了智能语音机器人作为AI呼叫中心系统，但是其不同产品较为独立，企业需要按照需求选择合适的呼叫系统。此外，统一通信也可以根据用户需求提供定制化的解决方案。