编者按：统一通信可提供包括云呼叫中心在内的通信服务，那么苏州统一通信公司怎么样，统一通信官网平台的产品和服务有哪些，适用于哪些行业及场景呢？企业服务汇将为您详细介绍关于统一通信的呼叫产品和服务。

 

➤  统一通信云呼叫中心简介

统一通信是一家从事通信产品研发和解决方案的云通信服务商，服务领域覆盖教育、地产、制造、金融和医疗等行业。公司全称为统一通信（苏州）有限公司，公司成立于2012年，总部位于苏州，产品包括云客服、云呼叫中心、短信验证码、流量分发、通话服务等企业通讯产品，目前主打基于人工智能技术和大数据相结合的AI呼叫中心和智能物联网平台。

 

➤  统一通信产品及服务介绍

统一通信面向呼叫场景的产品有三种：1.传统的云呼叫中心产品；2.面向移动场景的、集成了智能语音机器人和CRM系统的电销APP产品统一钉铛；3.智能语音机器人，突出智能语音交互功能，下面将为您分别介绍以上各产品的功能。

▌统一通信呼叫中心：统一通信的云呼叫中心系统产品较为基础，功能模块包括坐席接入及排队功能、坐席转接、汇接及忙置功能、ACD自动呼叫分配功能、IVR交互式语音应答功能、通话录音功能、通话质检功能、客户信息来电弹屏、客户资料管理、数据统计及报表功能，能够满足中小企业对呼叫中心的一般需求。

▌统一通信钉铛APP：统一通信针对移动营销场景推出了统一钉铛app，钉铛APP集成了移动crm系统、销售管理系统、呼叫中心系统、移动外勤管理、网络电话、电话会议等功能，是为中小企业提供的移动协同一体化解决方案，能够帮助企业以较低的成本实现高效率的通信和客户跟进管理。

钉铛app的基础功能有点击批量外呼、通话录音、销售进度更新、客户信息管理、电话会议和外勤管理，此外还提供了企业员工号管理、数据统计分析报表、销售自动化管理，方便企业销售人员在移动场景下的通话需求。

不过钉铛APP是独立的软件应用，一般适用于外勤销售，无法取代呼叫中心功能，也不能实现与呼叫中心系统的集成，可作为外勤销售客户营销和管理的个人工作软件使用。

▌统一通信智能语音机器人

统一通信智能语音机器人是一套基于智能语音交互技术的客服平台，主打语音交互，核心功能模块包括电话机器人中心、可视化流程设计器、工单管理、在线学习知识库、情绪侦测引擎、声纹验证引擎等。统一通信智能语音机器人根据应用场景的不同，分为营销型机器人、学习型机器人、服务型机器人以及质检机器人，广泛应用在政务、房产、金融、教育等行业。

 

➤  统一通信呼叫中心接入

统一通信呼叫中心在通信接入上提供了两种方式，一种接入方式通过插卡设备和语音网关走手机卡线路；另一种是走服务商线路，企业使用服务商提供的通信线路，目前统一通信仅提供山东和沈阳线路。对于希望自己拉线或接入400电话的企业，统一通信只能根据企业坐席情况进行定制化的部署对接，有一定的局限性。

 

➤  小结

统一通信是从事通信产品研发和解决方案的云通信服务商，旨在打造智能语音呼叫中心和CRM系统的融合，并在传统云呼叫中心基础上推出了AI呼叫中心、移动销售管理软件钉铛APP产品等智能通信产品。不过，统一通信的呼叫中心的优势在于人工智能技术、CRM系统、销售管理、电话会议的协同，就呼叫中心本身的通信接入方式支持、系统部署的灵活性方面稍显不足。