编者按：TQ云呼叫中心是什么、有哪些产品，功能如何，TQ云服务呼叫中心适用于哪些行业，面向手机端的TQ云呼叫中心产品是什么？企业服务汇主要从产品和功能的角度为您详细介绍TQ云呼叫中心。

➤  简介

TQ云呼叫中心隶属于北京商之讯软件有限公司，公司成立于2002年，TQ专注于企业通讯云应用与服务，能够为企业提供一体化的通讯解决方案。公司于2015年获得由北京掌上通科技有限公司投资的5000万元人民币战略投资。TQ云呼叫中心具有14年的云通讯技术经验，在即时通讯和语音通讯系统方面拥有自主核心技术。能够提供包括连锁、电销、移动化、客户回访、坐席绩效管理等场景的行业解决方案。

 

➤  产品介绍

TQ云呼叫中心目前主要以标准化产品或一体化解决方案的方式提供为用户提供呼叫中心搭建服务。下面我们将为您分别介绍通过这两种服务方式部署呼叫中心系统的适用场景。

 

一、工作手机

TQ呼叫中心推出了面向移动销售场景的TQ工作手机，手机本身具有通话录音、号码保护、通话记录、来电弹屏、任务提醒以及手机数据同步服务器等功能，主要用于移动场景的销售统一量化考核。不过TQ工作手机只是TQ呼叫中心系统的配套硬件产品，企业很少单独选购工作手机，而是与云总机系统配套使用。

 

二、客户云总机系统

与TQ工作手机相比，TQ客户云总机系统是一套完整的一体化云呼叫中心系统，企业无需本地部署，按月购买坐席即可快速低成本的搭建企业自己的呼叫中心系统。目前，TQ客户云总机系统能够实现如下功能。

IVR智能导航：为客户提供7X24小时自助语音服务，引导客户选择人工服务内容或进行自助式服务。

ACD智能分配：对客户来电进行智能排队，并按预先设置的策略自动进行话务分配。

服务时间策略：按照上下班、节假日等不同时间段，设置对应的服务流程。

会员身份识别：客户来电时，根据来电号码查询会员信息，根据会员身份进入不同的服务流程。

坐席队列：将话务员加入坐席队列，由系统自动分配话务，并实时监测坐席队列话务情况。

满意度调查：通话结束后，引导客户对服务进行评价，通过统计报表评估整体服务质量。

数据统计报表：支持自定义时间周期、以及自定义电话指标统计查询。对电话服务质量，以及员工电话沟通能力进行考核。

 

三、客户云电销系统

客户云电销系统本质上也云呼叫中心系统，是TQ针对电话营销场景推出的行业解决方案，在客户云总机系统的基础上突出营销功能、电话回访和批量外呼的需求，详细的功能介绍如下。

线索管理系统：轻量级CRM系统，支持字段任意自定义，转移或分配线索客户资料，用于成单前客户管理。

营销任务：按照客户资料以及跟进阶段分类，制定针对性跟进计划，持续跟踪联系客户。

批量外呼：批量外呼功能是指把海量号码数据导入系统，由程序自动外呼电话，对方成功接听了的电话会转接到电话业务员，未接通的电话则会被系统放弃，从而提高电话销售的工作效率。在接听分配中还会用到外拨路由技术，即外呼时，系统会根据客户号码特征，自动采用不同的线路呼出，并转接到不同的坐席组。

语音通知：根据预设条件及时间，系统自动拨叫客户电话号码，向客户提供语音通知服务。

客户回访任务：根据客户信息字段，如客户意向、客户级别、跟进阶段等信息建立任务规则，包括系频次和周期计划，并由系统自动建立任务视图提醒，显示任务及完成情况。

 

➤  收费标准

TQ云呼叫中心系统的收费方式为按月按坐席收费，收费标准如下。定制化服务的收费标准需要视工程量具体而定。

 

➤  小结

TQ云呼叫中心系统主要有一体化的客户云总机系统，面向移动场景的工作手机产品，可配合客户云总机系统使用，以及面向营销场景的客户云电销系统，此外针对需求较复杂的企业也可以提供定制化的私有云解决方案。TQ云呼叫中心系统成立时间教长，在呼叫中心系统搭建方面有一定的技术和经验优势，其云呼叫中心系统可按需付费，且系统灵活，能够满足中小企业对呼叫中心系统的需求。