编者按：TQ呼叫中心系统与TQ云呼叫中心系统一样吗，TQ云呼叫中心是什么，有哪些功能，与传统呼叫中心系统相比，TQ云呼叫中心系统有什么优缺点？企业服务汇主要从对云呼叫中心系统功能方面为您介绍TQ云呼叫中心是什么。

➤  TQ云呼叫中心系统简介

TQ云呼叫中心隶属于北京商之讯软件有限公司，公司成立于2002年，致力于为企业提供网站即时通讯软件和服务，其中TQ云呼叫中心能够为企业提供一体化的通讯解决方案。公司于2015年2月获得由北京掌上通科技有限公司投资的5000万元人民币战略投资。TQ云呼叫中心具有14年的云通讯技术经验，在即时通讯和语音通讯系统方面拥有自主核心技术。能够提供包括连锁、电销、移动化、客户回访、坐席绩效管理等场景的行业解决方案。TQ本身是传统的呼叫中心服务提供商，但目前主打云呼叫中心产品，也就是说TQ呼叫中心系统一般就是指其云呼叫中心系统。

 

➤  TQ云呼叫中心系统功能介绍

▌来去电弹屏：坐席人员在接听客户来电或进行电话外呼时，系统能够在屏幕上显示相关的客户信息资料，帮助坐席人员了解客户历史信息，从而根据客户需求和偏好提供个性化的服务。来去电弹屏功能是基于客户信息管理系统的，可以是TQ云呼叫中心自带客户管理系统资料，也可以同步第三方CRM系统中的客户信息资料。

▌外呼功能：TQ在外呼方面支持在线点击或屏幕取号外呼以及隐藏号码外呼，一方面能够提高客服人员工作效率，另一反面有助于客户信息保护。坐席人员可点击系统内设的客户电话号码或坐席电脑屏幕任意文件中符合电话号码规则的号码发起外呼；隐藏号码外呼是指坐席人员在外呼过程中隐藏呼出号码后四位，旨在确保客户信息安全，防止客户信息泄露。

▌电话录音：TQ云呼叫中心支持全程通话录音，并提供录音在线查询、点击回放和批量下载。

▌IVR语音导航设置：灵活自由的IVR语音导航设置，用户可以根据需要随时自行修改，确保为

定策略的坐席人员。

▌客户管理：TQ云呼叫中心的客户管理系统能够整合全渠道的客户信息，包括客服及销售人员均可对客户信息进行备注并统一存储在TQ客户管理系统中，通过查看和管理权限的分配，实现规范的客户资料管理和服务。

▌数据统计分析：TQ云呼叫中心的数据统计分析功能包括：1.面向坐席人员管理的电话数量、电话时长、有效电话数量、客户线索等数据，旨在辅助员工KPI考核；2.面向运营决策的邀请量、接入量、线索转化情况；3.面向服务质量优化的坐席人员响应情况、转接情况、客户排队等待时长、满意度等。

▌内部分机功能：TQ呼叫中心可通过无需程控交换机，UBOX就能实现企业内部电话分机功能。支持电话转接，加强部门协作。

▌集团通讯统一管理：TQ呼叫中心可以实现多网站、多IVR、多UBOX、分公司的统一管理，对于涉及多个分子公司的集团化企业能够通过多级权限的设置实现统一管理。

 

➤  小结

TQ云呼叫中心系统能够实现来去电弹屏、点击或屏幕取号外呼以及隐藏号码外呼、电话录音及录音查询、IVR语音导航设置、客户管理、数据统计分析、内部分机功能以及集团通讯统一管理，而且系统开放API接口，支持二次来发，具有一定的灵活性和可扩展性，对于集团企业，也能够实现统一管理，在呼叫中心系统支持方面功能完善。