编者按：企业在使用TQ云呼叫中心系统时会关心TQ呼叫中心怎么用、TQ呼叫中心安装方式是什么、如何实现云呼叫中心系统部署？企业服务汇主要从通话设备接入、管理系统接入两个方面为您介绍TQ云呼叫中心系统的接入部署方式。

TQ云呼叫中心又分为公有云呼叫中心系统，以及私有云呼叫中心系统。后者主要是面向大客户提供的定制化解决方案，系统功能可根据用户的需求进行弹性扩展，以满足企业业务流程和品牌建设的需求。私有云的模式下，从功能模块到接入方式均有较大的差异，这里我们主要为您介绍TQ云呼叫中心的标准化产品，公有云呼叫中心的接入方式。

➤  通话设备接入

▌话机接入：用户无需改造现有线路，通过企业本地原有电话线路(2G\3G\4G\数字中继\模拟中继)，使用已有电话和联网电脑即可建立呼叫中心坐席。话音品质与原来一样，不受网络影响。该方案的特点是座席外呼电话时只能采用点击外呼，即鼠标电话客户号码呼出客户电话。接听电话无限制。

▌电脑坐席+耳机：用户只需联网电脑和耳麦即可建立呼叫中心座席，座席可采用点击呼叫、屏幕取号、手动拨号等多种方式灵活进行外呼。由TQ呼叫中心产品UBox，能够保留原号码，实现本地通话线路集成，即通过在用户本地部署呼叫中心硬件产品UBox，实现与用户本地通讯线路对接，通过“云+端”的部署模式，保障语音服务的稳定可靠性，即使在断网的情况下，呼叫业务不受影响。此外，TQ呼叫中心电话设备支持连接其它厂商的PBX以及VOIP网关，在企业需要的情况下，实现无缝整合。

➤  管理系统接入

呼叫中心系统集成接入主要是指呼叫系统与管理系统的集成接入。管理系统包括客户管理系统、坐席管理系统、工单管理系统等，通过管理系统集成，从而实现呼叫中心信息与企业其他相关业务系统的信息同步，有助于客户服务效率和管理效率的提升。呼叫中心管理系统主要有两种方式：系统自带管理系统；企业原有管理系统的接入集成。

▌TQ呼叫中心管理系统：TQ云呼叫中心本身提供轻量级的CRM系统，支持基础的客户信息管理和数据统计管理。

▌第三方管理系统集成：TQ呼叫中心提供标准化API接口，企业能够基于该接口接入第三方CRM、ERP系统，实现信息管理系统的信息导入和信息同步，即通过将TQ呼叫中心与第三方业务系统集成，客户来电时可提供完整客户资料信息，同时将客户沟通记录、业务记录及成单记录数据同步到相应的业务系统中，形成“过程+结果”完全量化数据报表。

➤  小结

TQ云呼叫中心系统支持多种电话线路的接入，有较好的兼容性，无需重新搭建线路，接入方式灵活，二次改造成本低；在管理系统接入方面，TQ云呼叫中心系统提供了标准化的API接口，支持第三方管理系统的集成，同时支持企业基于接口进行二次开发，可扩展性强。