编者按:畅信达如何实现呼叫中心系统的部署和接入呢?企业服务汇主要从呼叫中心号码接入、通化设备接入、管理系统接入几个方面分别为您介绍畅信达呼叫中心系统的部署和接入方式。

➤  呼入号码接入

▌市话号码接入:畅信达呼叫中心可以接入当地市话号码,但只能接入由畅信达呼叫中心系统分配的当地电信或网通公司的市话号码作为呼叫中心的呼入号码。

▌400号码接入:企业也可以选择接入400号码作为呼叫中心的呼入号码。

 

➤  通话设备接入

通话方式是指坐席人员可通过哪种方式实现电话的呼入接听或呼出,即畅信达呼叫中心系统能够接入哪些类型的通话设备。

▌传统电话设备接入:企业也可将用户来电转接到座机、手机、小灵通等传统的通话设备,通过硬件设备来接听,传统通话设备坐席接入的方式同样可以使用来电弹出客户资料等各项功能。

▌软件电话接入:软件电话基于IP技术,能够利用允许终端用户利用计算机和各种VoIP编解码器发送和接收的电话呼叫。软件电话接入是指使用电脑+耳麦的方式接听,同时可以使用来电弹出客户资料等各项功能呼叫,是呼叫中心系统最常用的坐席接入方式。

 

➤  管理系统接入

呼叫中心系统集成接入主要是指呼叫系统与管理系统的集成接入。管理系统包括客户管理系统、坐席管理系统、工单管理系统等,通过管理系统集成,从而实现呼叫中心信息与企业其他相关业务系统的信息同步,有助于客户服务效率和管理效率的提升。呼叫中心管理系统主要有两种方式:系统自带管理系统;企业原有管理系统的接入集成。

▌畅信达呼叫中心后台管理系统:畅信达呼叫中心系统软件自带的后台管理系统本身集成了客户数据管理、工单管理、坐席人员考勤及排班管理、通话数据管理等功能。根据管理员或坐席人员身份的不同分配不同的账号和功能权限,登录软件后台即可实现相应的系统管理功能。

▌企业原有管理系统集成:畅信达呼叫中心产品为“软件+硬件”本地部署的模式,但系统提供了开放接口,能够将企业相关的业务系统,如客户管理系统、订单管理系统等与畅信达呼叫中心系统集成部署,实现信息共享和同步。

 

➤  小结

畅信达呼叫中心的部署方式为软件+硬件相结合的本地部署方式,能够支持硬件电话设备、软件电话设备的接入,在号码接入方面支持本地市话或400电话号码的接入,即用户可以通过市话或企业400电话实现呼入;在管理系统方面,畅信达呼叫中心坐席管理软件本身能够实现系统管理功能,无需二次集成,当然企业也可以通过接口将企业的CRM系统、业务系统等集成到畅信达的后台管理系统中。

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