编者按：畅信达呼叫中心是什么，如何帮助企业实现呼叫中心的搭建，畅信达呼叫中心产品的接入形式和产品功能有哪些，畅信达居家养老平台有哪些功能？企业服务汇在本文为您详细介绍了畅信达通信有限公司及其产品和服务。

 

➤  畅信达呼叫中心简介

畅信达呼叫中心隶属青岛畅信达通信有限公司，公司成立于2007年，有十几年的通信服务经验，是国内较为老牌的通信解决方案供应商。畅信达的产品包括入门级的一体化呼叫产品、企业级的呼叫中心平台、行业型的呼叫中心解决方案以及配套的硬件设备、开发接口技术等，是传统型呼叫中心的主流供应商之一，主要通过“软件+硬件”相结合的方式为企业提供本地部署的呼叫中心系统。

 

➤  畅信达服务介绍

畅信达目前不支持云端部署，即只能通过软件+硬件的方式进行本地部署。畅信达以标准化产品的形式配套提供包括服务器、交换机、路由器、网关、通话设备等在内的硬件设备和系统软件，企业选购。畅信达技术支持包括远程技术支持和故障排除、现场支持、硬件保修服务、扩容服务、软件升级服务等，为企业安装、使用和维护畅信达呼叫中心系统提供技术支持。

一、核心产品

▌IP呼叫中心：畅信达呼叫中心产品包括面向中小企业的IP一体化呼叫中心产品以及IP分布式呼叫中心系统，通过一套标准化的呼叫中心系统产品帮助企业实现较为全面的呼叫中心系统功能。依托IP语音交换技术，畅信达IP呼叫中心能够实现语音与数据网的融合，即通过一套网络设施同时实现传统电话服务和Internet网络服务；而且IP分布式呼叫中心系统产品能够实现低成本扩容，能够以较低的成本建立远程分支呼叫中心或增加异地坐席，部署简单方便、成本低。

▌坐席管理软件：在呼叫中心硬件设备的基础上，畅信达提供了配套的坐席管理软件，通过后台账号登录，即可实现功能权限分配和坐席管理。坐席软件功能包括坐席接入管理、客户资料管理、通话记录与录音管理、业务工单管理、知识库及话术管理等。

▌智能语音通知及应答系统：1.自动语音应答系统系统能够为用户提供7*24小时服务，通过IVR语音导航系统的使用以及业务系统的集成，顾客能够通过按键或语音选择输入需要查询的信息，系统通过访问企业业务及数据库，自助获得如价格查询、产品介绍、订单查询等多种服务；2.自动语音通知系统主要是面向营销场景、催收场景设计的业务系统，管理员能够通过客户信息的导入实现、相关参数的设置，实现定向的语音和短信广告，应用于通知提醒、新产品推广、祝福问候、信息发布、售后回访、直复营销、信用卡催收、商务催收,信用卡催收,银行催收等。

二、解决方案

畅信达的行业型产品主要针对养老服务推出了居家养老智能服务平台、社区养老服务平台以及配套的APP应用。产品集成了信息采集管理系统、助老服务应用系统、服务支撑子系统、远程医疗监护子系统以及应用支撑子系统，实现信息采集与养老档案管理、紧急救援与生活帮助、服务人员排班及服务管理、健康数据采集与状况分析等与功能与呼叫中心的集成，满足居家和社区养老场景下的养老服务需求。

 

➤  小结

畅信达呼叫中心是一体化呼叫中心的代表性产商，核心产品为一体化IP呼叫中心，在此基础上，畅信达呼叫中心通过配套的坐席管理软件实现后端的管理；此外，畅信达呼叫中心还推出了面向自助服务、营销场景和催收场景的自动语音呼叫和应答系统；畅信达呼叫中心的另一代表性产品为面向居家和社区养老场景推出的智能呼叫服务平台。总的来说，畅信达呼叫中心主要面向中小型企业提供标准化的轻型本地部署解决方案，企业通过一体化硬件设备的配置和配套软件的设置，即可快速低成本上线自己的呼叫中心系统。