编者按:畅信达呼叫中心系统有哪些功能、适用于哪些企业的呼叫场景,在以下内容中,企业服务汇为您详细介绍了畅信达呼叫中心系统分别针对呼入和呼出型场景所支持的功能。

 

➤  畅信达呼叫中心系统简介

畅信达呼叫中心隶属青岛畅信达通信有限公司,公司成立于2007年,有十几年的通信服务经验,是国内较为老牌的通信解决方案供应商。畅信达的产品包括入门级的一体化呼叫产品、企业级的呼叫中心平台、行业型的呼叫中心解决方案以及配套的硬件设备、开发接口技术等,是传统型呼叫中心的主流供应商之一。

 

➤  畅信达呼叫中心系统功能

1.呼入型业务基本功能

▌IVR自动语音交互应答系统:IVR语音应答系统能够24小时不间断服务,企业能够灵活设置语音导航的内容并进行分级导航,方便用户根据提示选择需要的服务,起到客户引导和分流的作用;

▌来电弹屏:该功能主要面对已有咨询记录的老客户,在接到老客户的来电时,系统能够自动识别,并将数据库中的客户资料自动同步到接听人员的电脑屏幕上,方便客服人员快速了解用户的相关信息;

▌呼叫分配:呼叫中心能够按照设置的规则对客户来电进行智能分配:管理员可以选择客户优先分配到平均回答时间最短、技能最高者接听,有效的提高工作效率,提高客户的满意度;也可以按照平均分配原则,将用户平均分配给不同的客服人员;

▌录音功能:系统能够对呼入电话进行全程录音,客户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容;

▌统计功能:系统数据统计功能支持查看一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息;

▌客户工单管理:呼叫中心客服工单是指,客服人员能够根据客户需求建立服务工单,并实现工单的分配和自动流转,通过部门协同提高工单处理效率和客户满意度。针对坐席人员而言,工单功能是指呼叫中心系统能够直观展示来电客户的相关工单,方便坐席人员快速为客户提供服务。

2.呼出型业务基本功能

除支持基本的录音功能、数据统计功能之外,畅信达呼叫中心针对呼出型业务设计的两个核心功能为自动外呼和预览外呼。

▌预览外呼:系统按规则把联系人信息发送到座席客户端页面上,由座席人员主动确认后发起呼叫;

▌自动外呼:该功能主要面向营销场景自动发起呼叫和呼叫分配,避免了主动呼叫失败而浪费大量人工工作量的问题。具体实现方式为,系统根据规则主动呼叫联系人,在被叫应答后,立即接续事先预定的座席,并在该座席客户端页面上弹出联系人的相关信息;

 

➤  小结

以上为您简要介绍了畅信达呼叫中心系统基于呼入和呼出等业务流程的基本功能,此外,还包括面向客户管理、坐席管理、工单管理、知识库管理等。而且畅信达根据需求场景的不同开发了不同的呼叫中心产品以及行业解决方案,包括入门级呼叫中心软件、企业级呼叫中心产品、运营级通信业务平台以及行业型产品,不同产品在功能上会有一定的差异和功能重点。企业在选购畅信达呼叫中心产品时需要根据实际需求选择合适的呼叫中心产品。

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