编者按：许多企业在了解天润融通时，不知道天润融通云呼叫中心是怎么用的？支持哪些通话方式？可以在哪些平台上管理通话？在企业的其他系统中能否使用呼叫中心？企业服务汇将通过本文向大家介绍天润融通呼叫中心的接入方式。

云呼叫中心是部署在云端的，企业客服人员仅需准备话机或其他通讯设备即可实现通话，另外通过电脑的可视化操作界面来管理和操控呼叫中心。那么想要接入云呼叫中心就涉及到通话方式和管理平台两个方面的问题。本文也分为了两部分来介绍，一是通话方式，是指可以接入并使用在天润融通云呼叫中心上的设备。二是平台种类，是指可以使用哪些形式的管理平台，由于管理平台承载了呼叫中心的功能，会影响工作人员的使用，所以对企业来说较为重要。

 

➤  通话方式

通话方式是指企业客服人员可以将哪些通话设备接入到天润融通云呼叫中心系统中，并通过接入的通话工具接听或拨打电话。天润融通的通话方式是电脑坐席+话机的方式。

▌电脑坐席+话机：电脑坐席+话机的形式是将话机与电脑通过网络连接起来，客服人员通过话机接听电话、通过电脑进行查看客户资料、八大电话等相关操作，通话质量也是保持了话机通话质量高的特点。使用电脑坐席除了带来以上通话的好处以外，还可以接入企业已有的CRM系统中，可以是客服工作更好的结合企业业务。通常来说对电脑的要求就是普通的办公电脑并且安装windows系统即可，话机可以选用传统话机或ip话机。

 

➤  管理平台种类

这里所说的平台种类是指企业可以通过哪些平台来登录和管理天润融通云呼叫中心，管理平台承载了呼叫中心的功能，为企业提供了可视化的操作界面，企业可以通过管理平台来操作和设置呼叫中心。如：呼出电话、查看客户资料、设置呼叫中心系统等等。天润融通支持的平台类型有：天润融通云端后台、第三方系统接入接口。

▌天润融通云端后台：由天润融通提供的云端客服管理平台，企业开通账户后，使用电脑浏览器打开指定的网址，通过账号密码即可登陆管理系统。企业可以在云端平台上进行管理通话、设置系统等操作。这种方式使用成本较低，不需要企业做额外的接入工作。但这种方式不能满足企业在已有的CRM、ERP等系统的无缝对接需要。

▌第三方系统接入：这种方式可以满足在企业已有的系统中（如：CRM、ERP等办公系统），加入天润融通云呼叫中心的功能。可以实现这些系统与云呼叫中心的无缝对接，但需要研发人员通过程序代码调用由服务商提供的功能接口，需要使用什么功能就调用对应的接口。这种方式会产生较高的开发成本，但可以与企业现有的系统实现无缝对接。

 

➤  小结

企业服务汇在本文中介绍了关于天润融通云呼叫中心接入方式的相关介绍，包括了天润融通支持的通话方式和管理平台种类两部分。在通话方式方面，天润融通可以采用的是电脑坐席+话机的方式，保证了通话质量的同时，又提供了方便的操作界面。在管理平台方面提供了云管理平台和第三方系统接入接口，企业可以按实际需要来选用。