编者按：天润融通云呼叫中心领域内较为知名的服务商之一，但许多企业不了解天润融通，不知道天润融通云呼叫中心怎么样？其呼叫中心有什么功能？也不知道它是否适合自己企业使用。今天企业服务汇将为大家介绍天润融通的核心功能。

天润融通是国内的一家云呼叫中心解决方案服务商，创立于2006年，至今已经专注于呼叫中心业务11年之久。在选购云呼叫中心时，通常需要考虑多个方面，云呼叫中心功能是其中之一。天润融通云呼叫中心提供了多种功能支持，可以满足企业客服、电销、用户运营等多种使用需要。除了呼叫中心的核心功能以外，还提供了统计报表、CRM等功能，为企业提供了一套完整的呼叫中心解决方案。本文将重点介绍天润融通云呼叫中心产品的核心功能。

 

➤  天润融通云呼叫中心功能介绍

天润融通云呼叫中心的核心功能主要是指客户和客服人员通话过程中涉及到的一些功能。一款云呼叫中心产品，通常可以满足通话转接，引导客户操作，为来电客户分配客服等使用需要。天润融通云呼叫中心的主要功能包括：

▌语音导航和输入采集：语音导可以播放欢迎语和引导提示，支持客服接听前播报客服工号。并且系统支持客户通过拨号键输入卡号等信息。

▌多策略分配：支持多种客服分配策略，如轮流、接听次数最少等等。

▌TTS：通过TTS可以将语音文本转换为语音播报。

▌IVR：IVR是指动式语音应答，通过企业预先设置好的逻辑，以语音的方式引导来电客户（在拨打客服电话时语音播报：“如需XX请按1”）。天润融通提供了操作简单的可视化界面对IVR流程进行自定义。并且其IVR支持于第三方系统实时IVR通讯，方便企业根据不同情况实时调整IVR路径。另外还支持记录客户在IVR中的菜单选择路径情况，方便后续对客户来电行为和IVR电话流量进行统计分析。

▌​来电弹屏：客户来电时在管理系统中，弹出客户资料，如：客户详细信息、来电历史、跟进情况等等。

▌满意度评价：系统支持在通话完成后请客户进行满意度评价。

▌保持、转接：通话保持和通话转接，在保持和转接过程中可播放音乐。

▌通话列表：可以查看来电列表、通话列表，可以收听和下载通话录音和语音邮箱的录音文件。

▌客服日志下载：对语音客服日志进行导出。

 

➤  小结

企业服务汇通过本文介绍了天润融通云呼叫中心方面的功能支持情况，天润融通专注于呼叫中心领域11年之久，可以提供较为完备的云呼叫中心解决方案。在呼叫中心的核心功能层面支持的较为良好，基本可以满足企业的实际通话需求。企业在选购时还需考虑其具体到使用场景的支持情况，如部署成本，通话方式等等。本文主要介绍了其在呼叫中心核心功能上的表现，可以作为企业选购时的参考。