编者按:米糠云是业内较为知名的云客服解决方案的服务商,许多企业对米糠云不是很了解,不知道这家服务商提供了哪些服务?有哪些云客服解决方案?服务形式是怎样的?企业应该如何选择?企业服务汇将通过本文来介绍米糠云。

 

➤  简介

米糠云是深圳市米糠云科技有限公司旗下的SaaS云呼叫中心平台,是一家以通讯为核心,专注于呼叫中心和融合通信产品研发的企业。公司前身是深海捷科技有限公司成立于2007年,2014年5月推出“米糠云”云通讯平台,公司于2016年10月正式更名为米糠云科技有限公司。产品主要包括:云呼叫中心、米糠小号、云总机等。

 

➤  服务介绍

米糠云提供的服务主要可以分为两部分来介绍,一是解决方案,主要介绍米康云的产品主要面向的需求和解决的问题。二是部署方式,主要介绍米糠云系统的可选部署方式,即企业搭建该系统的方式。

(一)解决方案

米糠云提供了一套完整的云呼叫中心解决方案,可以满足客服行业、电销行业的企业使用需要,另外还提供了用于保护电话号码隐私的米糠小号,以及用于企业内部通讯的云总机服务。

▌云呼叫中心:云呼叫中心是米糠云的核心服务,企业可以快捷、方便的搭建呼叫中心,与传统方式相比具有投入成本低、上线速度快等特点。其中包括了多通话方式接入、语音导航、多策略分配、IVR等功能。关于米糠云呼叫中心功能的详细介绍,可以参考:《米糠云呼叫中心功能介绍》

▌米糠小号:米糠小号用于保护企业、客户双方的号码隐私,隐藏彼此真实号码。如打车平台通过该方式可以隐藏司机和乘客的号码,避免骚扰、房产经纪平台可以隐藏经纪人和客户的号码,避免私下交易和跳单。另外通过米糠小号还可以对企业的号码提供标识,当企业给客户拨打电话时,客户的手机上会显示“电话号+企业名称”。可以减少客户拒接陌生电话的情况发生,提高企业外呼效率。

▌云总机:云总机是米糠云为企业推出的内部通话系统。可以为企业提供移动分机服务,方便企业内部进行沟通和协作,并且不需要额外的通讯设备,通过手机App来实现。开通后企业内部人员可以在手机App内通过云总机服务进行语音通话,同时也提供语音导航、智能转接等服务。

(二)部署方式

米糠云的各类系统提供了两类部署方式:公有云部署、私有云部署。两类方案在使用成本、数据安全等方面有些不同,企业可以按需选择。

▌公有云部署:使用服务商提供的云服务器。数据和应用都存放在云服务器上,具有部署快捷,不需要硬件设备(不包括话机等通话设备),费用低廉的特点。适合坐席需求量较少,运维能力有限,前期不想投入太多成本的企业。

▌私有云部署:完全使用私有服务器。数据和应用都部署在企业私有服务器上。能够完全保障数据安全,系统功能定制也相对灵活,但是费用较高,并且需要专人线下部署服务器等设备。适合对数据安全性要求较高、坐席使用量较多、功能定制要求较高的企业选择。米糠云提供了两种私有云部署方式:一是选择云服务商的云服务(由于是租用的所以也认为是企业的私有云),这种方式相对来说,短期投入成本较低,维护也较为方便。二是本地部署服务器,这种方式安全性更高,需要专业的维护人员,短期内投入成本较高。

 

➤  小结

企业服务汇通过本文向大家介绍了云呼叫中心服务商米糠云可以提供的服务,便于企业对其有较为宏观的了解。这家服务商提供了呼叫中心的整体解决方案,可以帮助企业解决与客户沟通过程中的通讯需求。并且提供了两类部署方式,企业可以根据实际情况进行选择。

 

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