编者按：米康云是云呼叫中心领域的服务商之一，许多企业不了解米糠云呼叫中心怎么样，米糠云呼叫中心有什么功能？也不知道它是否适合自己的企业来使用。今天企业服务汇将围绕“米糠云怎么样”这个问题来介绍这家服务商。

 

➤  米糠云简介

米糠云是深圳市米糠云科技有限公司旗下的SaaS云呼叫中心平台，是一家以通讯为核心，专注于呼叫中心和融合通信产品研发的企业。公司前身是深海捷科技有限公司成立于2007年，2014年5月推出“米糠云”云通讯平台，公司于2016年10月正式更名为米糠云科技有限公司。

 

➤  米糠云呼叫中心功能介绍

米糠云呼叫中心提供了多种功能供企业使用，可以满足客服行业和电销行业的使用需要，对于不同行业的解决方案米糠云还提供了其他系统功能和第三方系统的接入接口，便于企业在多场景下使用。本文将主要介绍其云呼叫中心产品的核心功能点。

▌语言导航和输入采集：语音导航可播放欢迎语和引导提示，支持客服接听前播报客服工号。并且系统支持客户通过拨号键输入卡号等信息。

▌多策略分配：支持多种客服分配策略，如轮流、接听次数最少等等。

▌IVR：IVR是指动式语音应答，通过企业预先设置好的逻辑，以语音的方式引导来电客户（在拨打客服电话时语音播报：“如需XX请按1”）。米糠云提供了操作简单的可视化界面对IVR流程进行自定义。并且其IVR支持于第三方系统实时IVR通讯，方便企业根据不同情况实时调整IVR路径。另外还支持记录客户在IVR中的菜单选择路径情况，方便后续对客户来电行为和IVR电话流量进行统计分析。

▌TTS：通过TTS可以将文本转换为语音播报。

▌服务评价：系统支持在通话完成后请客户进行服务评价。

▌通话录音：支持客服过程中的通话录音。支持在线调听、下载以及备份、自动删除较早录音文件。

▌保持、转接：通话保持和通话转接，在保持和转接过程中可播放音乐。

▌来电弹屏：客户来电时在管理系统中，弹出客户资料，如：客户详细信息、来电历史、跟进情况等等。

▌客服人员状态：客服人员可以标记自身状态，如标记忙碌，系统会将来电分配给标记为空闲的人员。

▌通话记录：系统将记录所有座席人员的通话记录信息，包括个人和所有座席通话记录以及已接和未接来电。

如上图所示是米糠云呼叫中心的使用流程的一个简单示例，客户呼入电话后，通过简单的判断，即进入IVR语音当行，根据用户的按键输入情况，可转接到对应的客服或继续IVR流程。

 

➤  小结

企业服务汇通过本文介绍了米糠云呼叫中心的功能支持情况，米糠云作为一个有较长通讯服务历史的公司，提供了一套完备的云呼叫中心解决方案。在呼叫中心的核心功能层面支持的较为完备，可以满足客服行业和电销行业的使用需要。企业在选购米糠云时还需考虑其具体到使用场景中的需要，本文主要介绍了其在呼叫中心核心功能上的表现，可以作为企业选购时的参考。