编者按：许多企业在了解米糠云时，不知道米糠云呼叫中心是怎么用的？支持哪些通话方式？可以在哪些平台上管理通话？在企业的其他系统中能否使用呼叫中心？企业服务汇将通过本文向大家介绍米糠云呼叫中心的接入方式。

关于米糠云呼叫中心的接入，可以分为两部分来介绍，一是通话方式，是指可以将哪些通话设备接入到米糠云呼叫中心系统中，并且使用这些设备通话。二是平台种类，是指可以使用哪些形式的管理平台，呼叫中心的功能全部由管理平台来承载。接下来就分别展开介绍。

 

➤  通话方式

通话方式是指企业客服人员可以将哪些通话设备接入米糠云呼叫中心系统中，并且可以使用这些设备进行通话。米糠云支持手机、话机、软电话三种设备通话和接入系统。

▌手机App：通过米糠云提供的API和SDK，企业可以在手机App中添加入接听功能，即可实现客服人员用手机接听或拨打电话。客户来电时由系统转接到手机作息，使客服工作可以不受空间闲置，更加灵活的开展工作。对客服人员的手机要求就是市面上较为主流的智能手机即可，不需要专门购买。但米糠云的这种方式需要企业自行研发App。

▌话机：通过话机来接听或拨打电话，即独立的电话设备，具有通话质量高的特点，也是最普遍的通话方式。但需要提前配备好话机、语音网关设备等设备。米糠云对IP话机和模拟话机都提供了良好的支持。

▌软电话：即软件电话（Soft Phone），在电脑上安装电话模拟软件，插上耳机即可通话。米糠云提供了与其云呼叫中心相集成的软电话功能。这种方式不要求企业配备话机，通过电脑和耳机就可以通话，但通话质量较难保障。

 

➤  管理平台种类

这里所说的平台种类是指企业可以在哪里登录平台来管理米糠云呼叫中心，管理平台承载了呼叫中心功能，企业的任何操作都需要通过管理平台来实现，如：发起通话、设置系统等等。米糠云提供的管理平台使用方式有两种：一是米糠云的云端后台，二是第三方系统接入。

▌米糠云云端后台：由米糠云提供的云客服管理平台，企业开通账户后，使用电脑浏览器通过账号密码登录即可管理系统。企业可以在云端平台上进行管理通话、设置系统等操作。这种方式使用成本很低，不需要企业做额外的接入工作。但这种方式不能满足企业已有的CRM、ERP等系统的无缝对接。

▌第三方系统接入：这种方式可以满足在企业已有的系统中（如：CRM、ERP、OA等），加入米糠云云呼叫中心功能的需要，可以实现企业系统与呼叫中心的无缝对接，但需要研发人员将呼叫中心的代码加入已有的系统中。

米康云提供了各个功能的程序开发接口，企业需要使用哪个功能就调用哪个接口。相比较来说开发成本较高，但灵活度和无缝对接的效果会更好。具体的调用方式可以参考米糠云的开发者文档。

 

➤  小结

企业服务汇在本文中介绍了关于米糠云呼叫中心接入方式的相关问题，包括米糠云支持的通话方式和管理平台两个部分。在通话方式方面，可以支持手机、话机、软电话三种方式的接入，可以满足企业客服工作的使用需要。在管理平台方面提供了云管理平台和第三方系统接入接口，满足低成本使用需要和无缝对接两类实际需要。