编者按：：容联七陌是云客服解决方案领域的知名服务商，容联七陌云电销是它的一款产品。许多企业不了解容联七陌怎么样，也不知道容联七陌云电销是什么？有什么功能、能解决企业哪些问题？企业服务汇将通过本文向大家介绍容联七陌云电销这款产品。

 

➤  容联七陌简介

容联七陌是北京容联易通信息技术有限公司旗下的产品，是国内首家依靠自主研发提供全渠道整合的SaaS云客服系统的供应商。公司成立于2014年，2016年完成3500万A轮融资。其云客服类解决方案可以应用于企业客户服务过程中，售前到售后的各阶段使用场景。服务包括：云客服、云电销、移动客服、闪信、客服外包等。

 

➤  容联七陌云电销功能介绍

容联七陌云电销是其为企业电话销售需求提供的一套完整的解决方案，采用电销系统和呼叫中心相融合的方式，提供的功能包括：呼叫中心+销售管理+客户资源管理。用于满足企业电销工作中团队的各类需求。

（一）云呼叫中心

由于云呼叫中心的功能繁多，这里仅介绍与电销直接需求相关的功能，包括：一键拨号、来电弹屏、语音通话、外呼任务管理。想了解关于容联七陌云呼叫中心的更多功能，可以参考：《容联七陌云呼叫中心功能介绍》。

▌一键拨号：使工作人员免于手动拨号的烦恼，对于已经存有电话号码的用户，可以一键拨号，提高拨打效率。另外容联七陌还提供了软电话条等方式，方便企业将通话功能集成在其他系统中。

▌来电弹屏：当客户呼入电话时，系统会自动查询来电者的相关信息，以往的通话记录、业务对接记录等等，方便客服人员了解客户的基本情况。

▌IVR：是指动式语音应答，通过企业预先设置好的逻辑，以语音的方式引导来电客户。

▌外呼任务管理：主管可以批量导入数据，分配给各个电销人员，每个电销人员有自己的外呼任务列表，可在列表中进行一键拨打，有助于开展管理工作和提高电销工作效率。

（二）客户资源管理

客户资源管理是容联七陌云电销系统中，管理客户信息的功能，核心功能可以概括为：线索过滤、客户状态修改、商机管理。接下来就详细介绍：

▌客户线索过滤：企业在一件批量导入客户资料后，容联七陌可以通过自身的数据筛选功能，帮助企业尽可能的识别无效的客户线索，降低无效电话数量。

▌客户状态修改：在每一次完成客户电销后，都可以在系统中记录客户的状态，比如：客户无意向、关机、有意向、正在通话中等等。方便电销人员的后续处理和跟进。

▌商机管理：企业将客户资料导入系统后，通过商机管理可以有效帮助企业对号码进行去重。销售人员在自己输入电话时也会判断号码的重复性。可以有效防止多团队撞单的情况出现。

（三）销售管理

销售管理是容联七陌云电销系统的管理电销人员工作情况的相关功能，核心功能可以概括为：通话录音、销售监控和数据统计。接下来就详细介绍：

▌通话全程录音：系统可以对电销通话全程进行录音，管理人员可以从后台调取录音用于了解电销人员的沟通话术，有助于提高企业电销人员的销售技巧。

▌销售监控：通过该系统管理员可以实时监控电销人员的状态，通过图表的方式展示任务进度、电销效率、坐席状态等信息。

▌数据统计：系统会详细记录通话明细和各类数据，其中包括通话、客户管理情况、工单处理情况等等，便于企业周期性的业务分析和总结。

 

➤  小结

企业服务汇在本文中介绍了容联七陌云电销产品的核心功能，容联七陌云电销是该服务商专为企业电销工作推出的解决方案，以呼叫中心+电销系统的模式，功能主要包括三大块：呼叫中心、客户资源管理、销售管理，其中各种功能相配合可以帮助企业提高电销效率。