编者按：容联七陌是云呼叫中心、云客服领域的服务商，但许多企业不了解容联七陌怎么样，其呼叫中心有什么功能？也不知道它是否适合自己企业来使用。今天企业服务汇将围绕“容联七陌怎么样”这个问题来介绍这家服务商。

 

➤  容联七陌简介

容联七陌是北京容联易通信息技术有限公司旗下的产品，是国内首家依靠自主研发提供全渠道整合的SaaS云客服系统的供应商。公司成立于2014年，2016年完成3500万A轮融资。其云客服类解决方案可以应用于企业客户服务过程中，售前到售后的各阶段使用场景。服务包括：云客服、云电销、移动客服、闪信、客服外包等。

 

➤  容联七陌云呼叫中心功能介绍

容联七陌在其云客服企业版和云电销系统两款产品中提供了云呼叫中心功能。两个版本的主要差异是前者是客服系统，后者是销售管理系统。两者的呼叫中心的功能基本相同，在这里做统一介绍。

▌语言导航和输入采集：语音导航可播放欢迎语和引导提示，支持客服接听前播报客服工号。并且系统支持客户通过拨号键输入卡号等信息。

▌多策略分配：支持多种客服分配策略，如轮流、接听次数最少等等。

▌TTS：通过TTS可以将文本转换为语音播报。

▌IVR：IVR是指动式语音应答，通过企业预先设置好的逻辑，以语音的方式引导来电客户（在拨打客服电话时语音播报：“如需XX请按1”）。容联七陌提供了操作简单的可视化界面对IVR流程进行自定义。并且其IVR支持于第三方系统实时IVR通讯，方便企业根据不同情况实时调整IVR路径。另外还支持记录客户在IVR中的菜单选择路径情况，方便后续对客户来电行为和IVR电话流量进行统计分析。

▌红黑名单：可以设置黑名单阻止名单中的电话呼入，设置红名单限制只有名单中的人可以呼入电话。

▌满意度评价：系统支持在通话完成后请客户进行满意度评价。

▌通话录音和语音留言：支持客服过程中的通话录音和客户语音留言。

▌主叫识别：客户电话呼入后，客服坐席可以获取呼入电话号码，方便客服人员根据号码按需处理业务。

▌来电弹屏：客户来电时在管理系统中，弹出客户资料，如：客户详细信息、来电历史、跟进情况等等。

▌保持、转接：通话保持和通话转接，在保持和转接过程中可播放音乐。

▌通话列表：可以查看来电列表、通话列表，可以收听和下载通话录音和语音邮箱的录音文件。

▌客服日志下载：对语音客服日志进行导出。

 

➤  小结

企业服务汇通过本文介绍了容联七陌在云呼叫中心方面的功能支持情况。容联七陌在其云客服企业版和云电销系统中都提供了云呼叫中心功能，两个版本的主要差异是一个是客服系统，另一个是销售管理系统，可满足不同企业的使用需求。在云呼叫中心方面的功能提供的较为全面，企业可以将本文作为选购功能参考。