编者按：许多企业在了解容联七陌云呼叫中心时，不知道容联七陌云呼叫中心是怎么用的？支持哪些通话方式？可以在哪些平台上管理通话？在企业的其他系统中能否使用呼叫中心？企业服务汇将通过本文向大家介绍容联七陌云呼叫中心的接入。

关于容联七陌云呼叫中心的接入，可以分为两部分来介绍，一是通话方式，是指可以将哪些通话设备接入容联七陌呼叫中心系统中，并且使用这些方式通话。二是平台种类，是指可以使用哪些形式的管理平台，呼叫中心的功能全部由管理平台来承载。接下来就来分别展开介绍。

 

➤  通话方式

通话方式是指企业客服人员可以将哪些通话设备接入容联七陌云呼叫中心系统中，并且使用这些设备进行通话工作。容联七陌支持手机和话机两种设备通话和接入系统。

▌手机：可以通过手机接听或拨打电话，客户来电时可以由系统转接到手机坐席。使客服工作可以不受空间限制，更加灵活的开展工作。客服外呼时，需要在管理系统中输入客户的电话号码并进行外呼，容联七陌云呼叫系统会先呼叫客服人员的手机，客服接听后再呼叫客户，最终实现双方通话。

对手机的要求就是市面上较为主流的智能手机即可，不需要专门购买。使用这种方式可以在手机上使用容联七陌的呼叫中心+移动客服。

▌话机：通过话机来接听或拨打电话，是独立的电话设备，具有通话质量高的特点。但需要提前配备好话机、语音网关设备等设备。容联七陌提供了话机设备的售卖，方便企业直接购买。使用这种方式可以实现呼叫中心+在线客服。

 

➤  管理平台种类

这里所说的平台种类是指企业可以在哪里登录平台来管理容联七陌云呼叫系统，平台承载了呼叫中心功能，企业的任何操作都需要通过管理平台来实现，如：发起通话、设置系统等等。容联七陌提供的管理平台有两种：一是容联七陌的云端后台，二是第三方系统接入。

▌容联七陌云端后台：由容联七陌提供的云客服管理平台，企业开通账户后，使用电脑浏览器通过账号密码登录即可管理系统。企业可以在云端平台上进行管理通话、设置系统等操作。这种方式使用成本很低，不需要企业做额外的接入工作。但这种方式不能满足企业已有的CRM、ERP等系统的无缝对接。

▌第三方系统接入：这种方式可以满足在企业已有的系统中（如：CRM、ERP、OA等），加入容联七陌云呼叫中心功能的需要，可以实现企业系统与呼叫中心的无缝对接，但需要研发人员将呼叫中心的代码加入已有的系统中。

容联七陌提供了软电话条和接口调用两种方式。

软电话条是官方编写好的一段代码，加入现有系统后，会以一条工具栏的形式显示在界面中，这种方式接入方便快捷且成本较低，但使用的灵活性很低，并且仅支持在网页端的产品使用（主流的SaaS服务多数都是网页版产品）。

接口调用是官方提供了各个功能的程序接口，企业需要使用哪个功能就调用哪个接口。相比较来说开发成本较高，但灵活度和无缝对接的效果会更好。具体的调用方式可以参考容联七陌的开发者文档。

 

➤  小结

企业服务汇在本文中介绍了关于容联七陌云呼叫中心接入方式的相关问题，包括容联七陌支持的通话方式和管理平台种类两部分。在通话方式方面，可以支持手机和话机两种方式的接入，可以满足企业客服工作的使用需要。在管理平台方面提供了云管理平台和第三方系统接入接口，满足低成本使用需要和无缝对接两类实际需要。