编者按：呼叫中心已在许多领域推广使用，但是大多数想要搭建呼叫中心的企业都不知道该为自己的呼叫中心电话选择什么号码，不清楚是400号码好还是普通电话线更好。今天企业服务汇就为您比较两种号码的优缺点，帮您解答上述问题。

 

➤  什么是普通电话线

普通电话线即我们平常申请的模拟电话线，一个号码一根线。如果一个客户打了这个号码，该条线路就被占用了，其他人就无法再打进来（呼叫中心技术本身解决不了此问题）。举例来说，如果呼叫中心同时有4位客户打进，那么作为被叫方的企业必须至少申请4条电话线，并且每条线路都必须是不同的电话号码。在传统线路下，企业需要同时公布这个4个号码，客户打第一个打不通，得继续拨打第二个。

为了解决这个问题，企业也可以换用中继线。中继线可以帮助企业将多个号码绑定在一个号码下，对外统一公布一个号码即可。一般来说，如果企业的呼叫中心客户集中在本地，那选择中继线也是可行的。不过需要注意的是每条中继线会有月租费——模拟中继线100元/条/月，1E1数字中继线（相当于30条模拟中继线）在2000元/条/月左右，是普通电话线的数倍。

 

➤  什么是400电话

400电话是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，目前已广泛用于各个领域及行业售前/售后的客户服务。与一般人所想不同的是：400电话并非“电话”，仅仅只是一个长达10位的中转号码而已，并不需要企业另外安装其他的通讯硬件设备。一个400号码可以绑定企业原有的多个实体电话，企业只需对外公布一个全国统一的400号码即可，简洁易记。

总的来说，400电话实际上帮助企业实现了一个中继线功能。其好处主要有以下几点：首先，400号码是全国统一号码，无地域特征。另外，只有正规企业才能申请400号码，所以400号码已经成为用户识别正规企业的一个标志。最后，400号码对全国各地的主叫用户免除长途费，只收取本地市话费，使得用户拨打企业电话的意愿更强。

 

➤  优缺点比较

400优点：统一号码，无地域特征、好记、有多号码绑定的功能；对主叫用户免长途费，只收取市话费，用户来电意愿更强。

400缺点：企业接听产生费用，并且需要为用户承担长途费用。    

普通电话线优点：月租费较低，企业接听免费。

普通电话线缺点：有地域特征，用户信任度较低；另一方面外地客户打会产生长途费，且一个号码只能一个人打进，导致客户主动联系企业的意愿较低。