HRSSC属于人力资源三支柱模型的一个模块，是一种新的人力资源管理模式，是人力资源管理在完成数字化转型之后的又一个发展阶段。对于很多企业来说，HR共享服务中心的建设并不是一个从0-1的过程，而是对eHR系统的整合升级。以原有系统为业务层，在此基础上引入即时通讯、呼叫、工单、机器人功能，实现面向员工的实时交互服务。因此，很多为企业提供人力资信息化建设的服务商都顺势推出了对应的HRSSC解决方案，包括综合的企业管理软件服务商用友、金蝶、Workday、甲骨文、SAP，以及垂直的HR SaaS厂商北森、CDP、仁云等。以下将为您介绍这类服务商在HRSSC建设方面优势和不足。

➤ 核心优势

▌开发成本低

这类厂商中，能够提供成熟的HRSSC方案的服务商，基本上已经结合自有产品完成了系统升级，增加了面向员工服务的交互层功能，这样的话能够减少不同系统之间打通对接的开发成本，减少额外的开发工作。

但需要注意的是，并不是所有系统集成商都有现成的HRSSC方案。如果服务商是从零开始做定制开发，或集成第三方的服务功能，那么开发周期和成本都会比较高，效果也难以保证。

▌灵活性高

企业在推进HR业务转型，构建HRSSC的过程中，除了需要增加服务中心之外，还需要对原有的按业务模块划分的系统架构、业务流程进行调整。而企业传统的eHR系统通常是按HR职能划分的系统模块，原有架构在应用于新模式时未必能够完全适配，需要基于HR策略对系统功能进行调整。

用友、金蝶、Workday、甲骨文、SAP这类厂商本身的产品生态更完善，系统集成能力更强，能够比较灵活地支持企业的业务诉求。

▌实现流程自动化

HRSSC的自动化除了服务自动化，还包括了流程自动化。具体来说，在HR共享服务中心，除了来自员工端的咨询、信息查询、业务办理工作之外，还会有大量的重复琐碎的事务性工作，包括报销审批、信息录入、考勤核验、薪资核算等。这类工作也属于高重复性、耗时耗力、单调低价值的工作，针对这类工作，目前可通过集成RPA机器人来实现，属于HRSSC智能化的一个重要部分。比如北森的AI family生态中就有面向流程自动化的小森RPA机器人，无需再引入第三方产品。

➤ 注意事项

企业管理软件服务商的优势主要体现在企业OA、ERP、HR业务系统的开发和集成；HR SaaS厂商的优势在于在对于HR业务场景的深入理解。但这两类厂商在交互层（服务中心）的建设方面经验不足，包括在即时通讯、呼叫中心建设、智能工单、智能机器人、知识库建设等领域都属于新手。

与专业做智能客服的厂商相比，他们在底层技术方面积累较少，缺乏自主的即时通讯技术（IM技术）、人工智能技术（语音识别、语音合成、自然语言理解、神经网络算法等）、云通讯技术等，大概率需要引入第三方合作厂商提供对应的技术服务。

另一方面，这类厂商在全渠道一体化接入和管理、坐席服务管理、机器人自助服务、智能辅助人工等方面也缺乏长足的积累，难以提供高效的服务管理优化工具和科学的数据指标监控体系。