HR共享服务中心包括了线上服务系统、线下智能机和线下人工服务台的建设。本文以智能客服厂商的HRSSC方案为例,主要为您介绍在线HRSSC服务系统的费用构成、收费模式和收费标准,帮您大体上了解企业搭建人力资源共享服务中心的成本。

 

➤ 费用构成

智能客服厂商提供的HRSSC解决方案费用包括了系统功能费用、实施服务费用以及后续的通信费用。

▌系统功能费用HRSSC交互层模块包括了在线服务、呼叫中心、工单系统、机器人模块,对应的需要配置在线坐席、呼叫坐席、工单坐席、在线机器人以及外呼机器人。

▌实施服务费用实施费主要包括两个方面:一是指机器人冷启动和机器人训练优化的费用,帮助企业01构建完整的机器人知识库,实现机器人能力的大幅提升;二是服务系统与业务系统对接的开发成本,这部分工作一般是由业务系统服务商提供的。

通信费用:包括了机器人会话包费用、短信费用、呼叫中心通话费用,具体费用要根据咨询量的大小而定。

 

➤ 收费模式

▌私有化服务:很多企业处于数据安全的考虑,会要求提供私有化服务。与SaaS模式相比,私有化部署属于一次性投入,前期投入大。服务商会根据具体需求的功能模块、坐席数量进行报价。除了系统费用之外,还包括实施部署费用、系统维护费用、扩容服务费用。其中实施部署费用根据开发工作量,按**人天收费;系统维护费用每年约为合同总额的20%-30%;扩容服务一般按次数收费。

SaaS模式SaaS服务的收费模式是按需付费,就HRSSC系统来说,就是按功能版本和坐席数量,按年收费,企业可根据业务量随时增减坐席。

 

➤ 收费标准

私有化部署涉及较多个性化定制和实施工作,费用根据企业需求的不同,会有较大的的差异,一般至少在百万以上。SaaS模式的收费模式标准化程度较高,这里我们仅以网易七鱼官网的报价为准,帮您了解智能客服厂商提供的HR共享服务中心SaaS方案大概的费用。以下多功能坐席指的是同时支持在线、呼叫和工单功能的坐席。以我们的经验来说,HRSSC方案的坐席类型专业版及以上版本可满足需求,而机器人由于涉及到较多的多轮会话业务场景,通常需要旗舰版的机器人,总费用在20-30万之间。