编者按：微商城的特点是基于微信平台运营，商家可通过更丰富的消息推送方式来触达用户。那么具体来说微信营销工具中消息推送的方式和类型有哪些，消息推送功能如何服务于微信营销，如何促进用户留存和转化呢？企业服务汇将结合以上问题为您介绍微信营销工具中的消息推送功能。

➤  消息推送的目的

微信营销工具中的消息推送功能主要用于商家以平台消息或短信的方式与客户获得联系，常见的消息推送场景及目的如下。

1. 订单催付：针对下单后未付款的用户，在距离订单关闭前一定时间内给用户发消息，提醒用户付款，促进成单转化；

2. 通知类消息：通知类消息包括付款成功通知、已发货通知、接单提醒、拒绝接单提醒、核销提醒等，主要用户告知用户订单的进度和完成情况；

3. 维权类通知：维权类通知本质上也属于通知类消息的一种，主要面向退换货场景，包括商家同意退款、商家拒绝退款等，帮助用户随时了解维权申请的处理进度；

4. 提醒类消息：签收提醒，对于已签收的用户发送签收提醒一方面有助于提醒用户商品已被签收，是否为本人签收，避免出现代签代领的情况；另一方面用户及时签收能够有助于商家快速回款；卡券到期提醒，及时提醒用户消费，促进转化；拼团开团提醒、拼团失败提醒或拼团成功提醒，也是出于促进转化、实现活动推广的目的。

5. 营销关怀提醒：本质上也属于提醒类消息，只是是面向会员场景的消息提醒，包括会员卡获得、会员卡升级、会员储值成功、储值余额变动、会员卡续费提醒等。

 

➤  消息推送方式

▌传统的消息推送方式：在传统线下销售的场景中，消息推送依赖于短信和电话的方式，商家只能通过手机号码和客户联系；在传统的电商模式下，包括平台电商或自营网站/app，除了依赖于手机号码的电话短信方式之外，商家可以通过网站消息或app消息给用户发通知，用户可以收到或在消息中心查看来自商家的消息推送。

▌微商城消息推送方式：微信营销工具中的消息推送功能依赖于微信平台，而微信本质上是属于社交软件，再加上微信本身以用户为中心的产品定位，在商家消息推送方面是限制较为严格，对于商家触达用户的方式和频次作了严格的限制。以微信订阅号为例，绝大多数订阅号仅支持每天发送一次群发消息；服务号没月只能发送4次；显然群发消息推送无法应用于日常通知或提醒类消息。就微商城系统而言，目前主要的消息推送方式有如下三种。

1. 手机短信推送：手机短信推送适用于注册了手机号，但未关注公众号的用户，基于运营商短信通道进行推送，一般需要计费发送，根据商家发送量大小的不同，费用约为0.05-0.04元/条不等；短信推送的方式用户触达率高，但在用户转化方面需要用户通过短信链接跳转到其他平台，用户操作路径长，流失率高；

2. 微信粉丝消息：微信粉丝消息指的是基于公众号对话框给用户发送的消息。微信粉丝消息发送仅限认证的订阅号或服务号，并且需要客户与公众号在48小时内有过互动（包括关注公众号、发送信息、点击自定义菜单等）。微信粉丝消息发送完全免费，但在使用上限制因素较多，商家可以刻意地设置一些引导动作，实现用户与公众号的互动，从而实现消息发送。

3. 微信模板消息：微信模板消息本身就是微信平台面向服务类商家提高的服务通知消息发送支持工具。使用账号类型包括小程序和认证服务号，不受48小时互动的限制，发送成功后，客户可收到如图所示的卡片消息。如下图所示，用户在接受到消息通知的同时点击卡片或进入小程序查看（查看详情等）可以进入商家详情页，消息模板的内容可以自主选择和哦配置，从而方便商家基于消息通知更加合理地触达用户并最终提高用户留存和转化。

 

➤  小结

微信营销工具中的消息推送功能是商家与客户实现交互的重要方式，常见的消息推送场景有订单催付、订单进度通知、商品维权进度通知、营销活动提醒等，微商城的消息提醒基于微信环境完成，与短信相比，用户转化路径更短，与应用消息相比，用户触达效率更高，因为微信消息几乎不会被屏蔽。商家可以充分利用微信模板消息进行用户引导，提高用户转化率。