编者按：米领通信是干嘛的，米领通信smartcall是什么，米领通信呼叫中心功能有哪些，米领通信质检功能如何？这篇文章，企业服务汇主要从功能的层面为您介绍米领通信云呼叫中心。

➤  米领通信云呼叫中心系统简介

米领通信云呼叫中心系统隶属于上海米领通信技术有限公司，公司成立于2014年10月，提供包括呼叫中心、在线客服、云通讯服务以及销售系统整合在内的企业云通信技术服务。与传统的呼叫中心系统相比，米领主打人工智能技术，开发了智能云呼叫中心解决方案产品Smartcall。

➤  米领通信呼叫中心系统功能

米领Smartcall云呼叫中心支持云呼叫中心系统的基础功能，包括IVR语音导航、来电智能分配、通话实时录音、客户管理、呼叫任务管理、话务统计等数据统计报表、知识库管理、文档管理等。关于以上各项功能的描述可参考：呼叫中心的核心功能介绍。这里主要为您详细介绍米领通信的一些特色功能。

▌坐席监控：坐席监控功能主要面向呼叫中心的坐席人员管理，包括坐席人员状态监控、实时监听及抽查、通话密语指导、强制接管坐席等，即管理人员可通过电话座席监控系统对坐席状态进行实时监控，也能根据情况对座席进行耳语或者直接使用强拆和强插操作来接管座席的使用权。

▌智能语音质检：米领通信的智能语音质检包括两部分的内容，首先是基于语音识别和自然语言处理等智能语音技术，将坐席人员与客户的语音文件转化为文本格式的待检数据；其次，米领通信的智能分析引擎能够按照预设的分析结果对语音转文字的待检数据进行智能分析，并生成初步的分析结果，生成统计数据。米领通信智能语音质检功能的好处在于能够实现语音通话数据的全量覆盖，能够实现及时分析、及时报告和潜在风险预警，提高质检的覆盖度和质检效率，及时有效地处理用户投诉。

▌智能语音交互：智能IVR语音交互也是米领通信呼叫中心的核心功能之一，与传统的IVR语音导航系统相比，米领通信的智能IVR语音交互系统能够语音识别和自然语言处理技术实现用户请求识别，并通过语音合成技术实现自动语音应答。此外，米领通信智能IVR语音交互能够与第三方数据库对接，并可调用相关数据直接进行查询和回复，满足用户自助业务查询和办理的需求，提升企业客服效率。

▌安全电话回拨：安全电话回拨是指使用中继号码进行双向呼叫，从而实现保护用户隐私。而且米领通信提供API接口，企业可根据需求将呼叫中心系统接入不同网站或app等平台，该功能主要应用于租车、咨询、中介等行业及分类信息平台。

➤  小结

Smartcall是米领通信的标准化云呼叫中心产品，根据用户对呼叫中心需求深度以及需求场景的不同，米领通信提供了三种不同版本的产品，产品会有一定的功能差异，包括是否支持销售订单、座席监控、语音留言、自定义字段、网页内嵌、二次开发、双向回呼、数据库读写分离、负载均衡、多地集团部署等功能模块，企业可根据需求选择适合的产品。此外，智能语音质检和智能语音交互模块属于米领通信的优势技术，该部分功能模块可独立购买，接入米领任一版本的呼叫中心系统。