编者按：讯鸟是呼叫中心领域内较为知名的服务商之一，许多企业对讯鸟不是很了解，不知道这家服务商提供了哪些服务？有哪些云呼叫中心解决方案？服务形式是怎么样的？企业应该如何选择？企业服务汇将通过本文介绍讯鸟。

 

➤  简介

讯鸟是国内的一家较为知名的云呼叫中心、云计算服务的提供商。启通宝是其旗下的云呼叫中心产品。北京讯鸟软件有限公司创立于2001年，是国内较早的呼叫中心及云计算应用服务商之一，现有员工300余人，于2005年开始研发云计算SaaS产品，为企业提供了较为完备的呼叫中心解决方案，有效的提高了企业客服运营的工作效率。目前讯鸟软件广泛应用于电子商务、银行/保险、教育培训、旅游票务、医疗、物流零售等行业。

 

➤  服务介绍

讯鸟为企业提供了完善的呼叫中心解决方案，由于云服务产品的一些特性，讯年的服务可以分为两部分来介绍，一是解决方案，主要介绍该服务商所提供的呼叫中心以及其相关产品和服务。二是部署方式，主要介绍讯鸟呼叫中心系统支持的部署方式，即企业搭建和使用该系统的方式。

（一）解决方案

讯鸟为企业提供了完整的呼叫中心解决方案，可以满足企业快速搭建呼叫中心的使用需要和呼叫中心体系建设需要。提供的解决方案主要包括：呼叫中心服务和呼叫中心外包。

▌呼叫中心：云呼叫中心是讯鸟的核心服务，企业可以快捷、方便的搭建呼叫中心，与传统方式相比具有投入成本低、上线速度快等特点。其中包括了语音导航、IVR等功能。关于讯鸟云呼叫中心的详细介绍，可以参考：《讯鸟云呼叫中心功能介绍》。

▌呼叫中心外包：讯鸟外包呼叫中心基于其在贵阳市南明区龙洞堡新区投资的讯鸟云创新园区。为全国各地的企业客户提供呼叫中心建设、管理咨询、运营培训、客服外包等完整的呼叫中心外包服务。其中涉及到：呼叫中心建设咨询、管理咨询、培训、客户服务等多项外包服务。

（二）部署方式

讯鸟的解决方案提供了两类部署方式：公有云部署和私有云部署。两种方案在使用成本、数据安全等方面有些不同，企业可以根据自身需要来挑选。

▌公有云部署：使用服务器提供的云服务器。数据和应用都存放在云服务器上，具有部署快捷，不需要硬件设备（不包括话机等通话设备），费用低廉的特点。使用坐席需求量较少，运维能力有限，前期不想投入太多成本的企业。

▌私有云部署：完全使用私有服务器。数据和应用都部署在企业私有服务器上。能够完成保障数据安全，系统功能定制也相对灵活，但是费用较高，并且需要专人线下部署服务器等设备。适合对数据安全性要求较高、坐席使用量较多、功能定制要求较高的企业选择。

 

➤  小结

企业服务汇通过本文向大家介绍了云呼叫中心服务商讯鸟可以提供的服务，便于企业对这家服务商有较为宏观的了解。这家服务商提供了呼叫中心、呼叫中心外包等解决方案。对于大部分企业来说，自建一套呼叫中心的成本十分高昂，维护也十分不方便。通过讯鸟服务商可以有效解决这些问题。