编者按：讯鸟是云呼叫中心中心领域的服务商之一，许多企业不了解讯鸟云呼叫中心怎么样，讯鸟云呼叫中心有什么功能？也不知道它是否适合自己的企业来使用。今天企业服务汇将来介绍这款云呼叫中心产品。

 

➤  关于讯鸟

讯鸟是国内的一家云呼叫中心、云计算服务的提供商。启通宝是其旗下的云呼叫中心产品。在选购云呼叫中心时，通常需要考虑多个方面，云呼叫中心功能是其中之一。讯鸟云呼叫中心提供了多种功能支持，可以满足企业的客户服务、电话销售等使用需求。除了呼叫中心的核心功能以外，还提供了统计报表、轻量级CRM功能，以及适用于企业第三方系统的功能接口，便于企业在多场景下使用。本文将主要介绍其云呼叫中心产品核心功能点。

 

➤  讯鸟云呼叫中心功能介绍

呼叫中心的核心功能主要是指客户和客服通话过程中设计到的一些功能。一款云呼叫中心产品，通常可以满足通话转接，引导客户操作，并为来电客服分配客服等使用需要。讯鸟云呼叫中心的主要功能包括：语音导航、多策略分配、IVR、来电弹屏、第三方通话、通话录音、通话记录等功能。

▌语音导航：语音导航可播放欢迎语和引导提示，支持客服接听前播报客服工号。

▌多策略分配：支持多种客服分配策略，如轮流、接听次数最少等等。

▌IVR：IVR是指动式语音应答，通过企业预先设置好的逻辑，以语音的方式引导来电客户（在拨打客服电话时语音播报：“如需XX请按1”）。容联七陌提供了操作简单的可视化界面对IVR流程进行自定义。并且其IVR支持于第三方系统实时IVR通讯，方便企业根据不同情况实时调整IVR路径。另外还支持记录客户在IVR中的菜单选择路径情况，方便后续对客户来电行为和IVR电话流量进行统计分析。

▌来电弹屏：客户来电时在管理系统中，弹出客户资料，如：客户详细信息、来电历史、跟进情况等等。

▌三方通话：支持一个客服人员坐席与两个用户之间进行三方通话，方便平台类企业处理业务。

▌通话录音：支持客服过程中的通话录音。支持在线调听、下载以及备份、自动删除较早录音文件。

▌通话记录：系统将记录所有座席人员的通话记录信息，包括个人和所有座席通话记录以及已接和未接来电。

 

➤  小结

企业服务汇通过本文介绍了讯鸟云呼叫中心的功能支持情况，讯鸟云作为一个成立时间较长的呼叫中心服务商，可以提供较为完备的云呼叫中心解决方案。在呼叫中心的核心功能层面支持的较为良好，基本可以满足企业的实际通话需要。企业在选购时还需考虑其具体到使用场景的支持情况，如部署成本，通话方式等等。本文主要介绍了其在呼叫中心核心功能上的表现，可以作为企业选购时的参考。