编者按：讯鸟（InfoBird）是呼叫中心领域中较为知名的解决方案服务商，目前讯鸟也提供了呼叫中心外包服务。许多企业不了解讯鸟外包业务？也不知道讯鸟提供的呼叫中心外包等服务可以为企业解决哪些问题？企业服务汇将通过本文向大家介绍讯鸟的外包呼叫中心。

 

➤  什么是呼叫中心外包

呼叫中心外包是指外包企业将呼叫中心完全外包给服务商，服务商负责提供整套覆盖全面的呼叫中心解决方案，包括：提供呼叫中心设备、呼叫中心软件系统、场地、服务人员、日常的运营和维护。企业仅需将自己的需要交给外包服务商即可。帮助企业解决呼叫中心人员管理、场地要求等因素带来的成本问题。通过使用呼叫中心外包可以有效的减少企业搭建呼叫中心的成本，从而让企业可以将精力、资源都聚焦在核心业务上。接下来就介绍讯鸟的呼叫中心外包业务。

 

➤  讯鸟呼叫中心外包

讯鸟外包呼叫中心基于其在贵阳市南明区龙洞堡新区投资的讯鸟云创新园区。为全国各地的企业客户提供呼叫中心建设、管理咨询、运营培训、客服外包等完整的呼叫中心外包服务。其中包括：

▌呼叫中心建设咨询服务外包：帮助企业在建设呼叫中心方面，提供咨询和外包服务，可以负责呼叫中心的整体设计、设备与环境建议，从技术层面提供解决方案，已有系统运行测试等等，满足企业搭建呼叫中心的需求。

▌呼叫中心管理咨询服务外包：为企业在管理呼叫中心方面，提供咨询和外包服务，帮助企业优建立客服管理规范等等。解决企业管理客服方面的需要。

▌呼叫中心培训服务外包：为企业提供客服人员的培训服务外包，如：电话销售技巧、客户沟通绩效、服务质量和品质控制培训等，解决企业在培养客服人员方面的需要。

▌客户服务外包：为企业提供专业的客户服务团队帮助企业进行客户服务，支持售后支持服务、会员管理服务、账单管理与催收、客户触达等等，解决企业没有专业的客服团队的需求。

▌营销增值服务外包：为企业提供营销服务，如：电话营销、互联网营销、市场调研、客户挽留与唤醒等等，解决企业无专人做电话营销的需求。

▌技术支持服务外包：为企业提供呼叫中心技术上的支持，包括：呼叫中心系统集成、技术支持、在线技术服务等，解决企业对呼叫中心进行搭建和维护过程中，面临的技术实例不足和人才短缺的困境。

 

➤  小结

企业服务汇通过本文介绍了讯鸟呼叫中心外包业务，企业在使用呼叫中心初期会面临的，建设成本高、运营模式不明确、技术人力不足等各方面问题，都可以通过外包呼叫中心的方式得到解决。讯鸟提供了呼叫中心外包服务，涵盖了呼叫中心使用时的各种需要，企业在办理之前可将本文作为领域了解的参考。