编者按：许多企业在了解讯鸟云时，不知道讯鸟云呼叫中心是怎么用的？支持哪种通话方式？可以在哪些平台上管理通话？在企业其他的系统中能否接入呼叫中心？企业服务汇将通过本文向大家介绍讯鸟云呼叫中心的接入方式。

云呼叫中心是部署在云端的，企业客服人员仅需准备话机或其他通话设备即可实现通话，另外通过电脑的可视化界面来管理和操控呼叫中心。那么想要接入云呼叫中心就涉及到通话方式和管理平台两个方面的问题。本文也分为两部分来介绍，一是通话方式，是指可以将哪些通话设备接入到讯鸟云呼叫中心上，并且通过这些设备实现通话。二是平台种类，是指可以使用哪些形式的管理平台，可以使用哪些种类的平台，对企业来说也十分重要。

 

➤  通话方式

通话方式是指企业客服人员可以将哪些通话设备接入到讯鸟云呼叫中心系统中，并且可以通过这些设备来接听或拨打电话。讯鸟云支持电脑坐席+耳机、手机App两种种设备通话和接入系统。

▌电脑坐席+耳机：将电脑坐席接入到互联网，通过电脑中的电话模拟软件，插上耳机即可通话。讯鸟云提供了与其呼叫中心相集成的软电话功能。这种方式新增坐席较为方便，不需要配备话机，仅仅使用电脑和耳机即可，但同时这种方式对网速要求较高。

▌手机App：这种方式是指手机App通过WIFI或数据流量等方式接入互联网，从而实现客服通话（直接拨打手机号）。这种方式可以使客服工作不受地点限制，但同时比较要求网络质量。讯鸟云提供了启通宝App，企业客服人员开通帐户后，直接下载该App即可实现手机通话。

 

➤  管理平台种类

这里所说的平台种类是指企业可以在哪里登录平台来管理讯鸟云呼叫中心，管理平台承载了呼叫中心功能，企业的任何操作都需要通过管理平台来实现，如：呼出、查看客户资料、设置系统等等。讯鸟云提供的管理平台使用方式有两种：一是讯鸟云端后台，二是第三方系统接入。

▌讯鸟云端后台：由讯鸟云提供的云端客服管理平台，企业开通账户后，使用电脑浏览器通过账号密码登陆到云端的管理系统。企业可以在云端平台上进行管理通话、系统设置等操作。这种方式使用成本较低，不需要企业做额外的接入工作。但这种方式不能满足企业与现有的CRM、ERP等系统无缝对接。

▌第三方系统接入：讯鸟提供了其云呼叫中心的功能接口，企业可以通过程序调用的方式，将云呼叫中心的功能集成在已有的系统中，满足企业已有系统与呼叫中心无缝对接的需要，使用云呼叫中心更加灵活。但这种方式需要企业研发人员自行调用接口，会产生较大的人力成本。

 

➤  小结

企业服务汇在本文中介绍了讯鸟云呼叫中心产品启通宝的接入方式，总的来说云呼叫中心的接入包含两方面问题。在通话方式方面，讯鸟支持电脑+话机和手机App两种通话方式，两种通话方式的使用成本都不高，但通话质量主要取决于网络环境的好坏。在管理平台方面，讯鸟提供了云管理平台和第三方系统接入接口，前者使用方便但灵活性较低，后者灵活性较高但同时成本也较高。