编者按：科天云是云呼叫中心领域的服务商之一，许多企业不了解科天云呼叫中心怎么样，科天云呼叫中心有什么功能？也不知道它是否适合自己的企业来使用。今天企业服务汇将来介绍科天云呼叫中心这款产品。

 

➤  科天云简介

科天云由TCL和思科共同出资联手创立的商用云服务企业，公司成立于2014年12月12日，共同出资8000万打造。TCL是老牌的中国制造企业；思科来自美国，是全球领先的网络解决方案供应商。作为新兴的商用云服务品牌科天云采用思科的技术架构，将通过在北京和广州自建数据中心，为国内用户提供商用云服务。

 

➤  科天云呼叫中心功能介绍

科天云呼叫中心提供了多种功能供企业使用，可以满足企业的客户服务、电话销售和用户运营等使用需要。并且还提供了一些协同功能、轻量级的CRM系统、以及第三方系统的接入接口，便于企业在多场景下使用，本文将主要介绍其云呼叫中心产品的核心功能点。

▌语音导航和输入采集：通话时可以播放欢迎语和引导语，支持客服接听之前播报客服工号，并且支持采集客户通过拨号键的输入的信息。

▌多策略分配：支持多种为客户分配客服的策略，如：按接听次数最少分配、按轮流分配、按评价最高分配等等。

▌IVR：IVR是指动态语音应答，通过企业预先设置好的接待逻辑，以语音的方式引导来电客户（在拨打客户服务电话时，出现语音提示：“如需XX请按1”）。科天云提供了操作简单的可视化界面对IVR流程进行自定义。并且其IVR支持与第三方IVR处理系统实时通讯，方便企业根据不同情况实时调整IVR路径。另外还支持记录客户在IVR流程中的路径情况，方柏霓后续对客户来电行为和IVR电话流量进行统计和分析。

▌TTS：通过TTS可以将文本转换为语音播报，方便企业提供语音导航服务。

▌满意度调查：在通话完成后系统将会播报语音提示，请客户完成客户服务满意度评价。

▌通话录音、通话监听：支持客服过程中的通话录音，并且支持下载和备份。管理人员可以对通话进行监听和实时监控。

▌来电弹屏：客户来电时在管理系统中弹出客户资料，如：客户详细信息、来电历史、跟进情况等等。

▌CRM模块接口：为企业提供一些可以接入CRM的功能接口，让企业可以轻松实现将云呼叫中心接入到企业已有的CRM系统中。

▌统计报表：系统会统计客服数据，提供多个数据报表，如：坐席工作报表、队列工作报表、中继报表、业务报表等等。

 

➤  小结

企业服务汇通过本文介绍了科天云呼叫中心的功能支持情况，科天云是由TCL集团和思科共同出资打造的商业云服务，提供了一套较为完备的企业云通讯服务解决方案，其中包括云呼叫中心，可以满足客服行业、电销行业和用户运营等使用需要。企业在选购科天云时还需要考虑其具体的使用场景和需求来综合考量，本文主要介绍了其呼叫中心的核心功能，可以作为企业选购时的参考。