编者按：许多企业在了解科天云时，不知道科天云呼叫中心是怎么用的？支持那些通话方式？可以在哪些平台上管理通话？在企业的其他系统中能否使用呼叫中心？企业服务汇将通过本文向大家介绍科天云呼叫中心的接入方式。

关于科天云呼叫中心的接入，可以分为两部分来介绍，一是通话方式，是指可以将哪些通话设备接入到科天云呼叫中心上，并且通过这些设备实现通话。二是平台种类，是指可以使用哪些形式的管理平台，呼叫中心的功能全部由管理平台来承载，所以可以使用哪些种类的平台，对企业来说也十分重要。

 

➤  通话方式

通话方式是指企业客服人员可以将哪些通话设备接入到科天云呼叫中心系统中，并且可以通过这些设备来接听或拨打电话。科天云支持传统话机、电脑坐席+话机、软电话三种设备通话和接入系统。

▌话机：通过话机接入通讯网络来接听电话，具有通话质量高的特点，也是最传统的通话方式。需要使用者提前准备话机、语音网关等通讯设备，并且和通讯运营商申请通讯中继线。由于没有显示屏幕，这种方式不能使用来电弹屏等客服人员直接使用的功能。

▌电脑坐席+话机：电脑坐席+电话的形式是将话机与电脑通过网络相关联，客服人员通过话机接听电话、通过电脑进行查看客户资料、拨打电话等相关操作，通话质量也是保持了话机通话高质量的特点。电脑坐席除了以上通话时带来的方便以外，还可以接入企业已有的CRM等系统中，可以使客服工作更好的结合企业业务。

▌软电话：即软件电话（Soft Phone），在电脑上安装电话模拟软件，插上耳机即可通话。科天云提供了与其云呼叫中心相集成的软电话功能。这种方式不要求企业配备话机，通过电脑和耳机就可以通话，但通话质量较难保障。

 

➤  管理平台种类

这里所说的平台种类是指企业可以在哪里登录平台来管理科天云呼叫中心，管理平台承载了呼叫中心功能，企业的任何操作都需要通过管理平台来实现，如：呼出、查看客户资料、设置系统等等。科天云提供的管理平台使用方式有两种：一是科天云的云端后台，二是第三方系统接入。

▌科天云云端后台：由科天云提供的云端客服管理平台，企业开通账户后，使用电脑浏览器通过账号密码登录即可管理系统。企业可以在云端平台上进行管理通话、设置系统等操作。这种方式使用成本较低，不需要企业做额外的接入工作。但这种方式不能满足企业已有的CRM、ERP等系统的无缝对接。

▌第三方系统接入：这种方式可以满足在企业已有的系统中（CRM、ERP等各种系统）加入科天云呼叫中心功能的需要，可以实现企业系统于呼叫中心的无缝对接，但需要研发人员将呼叫中心的代码加入已有的系统中。

科天云提供了软电话条和接口调用两种方式。

软电话条是官方编写好的一段代码，加入现有系统后，会以一条工具栏的形式显示在界面中，这种方式接入方便快捷且成本较低，但使用的灵活性很低，并且仅支持在网页端的产品使用（主流的SaaS服务多数都是网页版产品）。

接口调用是指官方提供了各个功能的程序接口，企业需要使用哪个功能就调用哪个接口。相比较来说开发成本较高，但可以更好的与企业已有系统实现无缝对接，具体的调用方式可以参考可天云的开发者文档。

 

➤  小结

企业服务汇在本文中介绍了关于科天云呼叫中心接入方式的相关问题，包括了科天云支持的通话方式和管理平台种类两部分。在通话方式方面，可以支持话机、电脑坐席+话机、软电话三种方式，可以满足企业客服工作的使用需要。在管理平台方面提供了云管理平台和第三方系统接入接口，满足低成本使用需要和无缝对接两类实际需要。