HR共享服务模式的建设,旨在通过将人力资源工作系统化、标准化、自动化来提升人力资源工作效能;实现人力资源角色从事务性HR向战略性HR的转变。人力资源资源共享服务模式在国内的应用还不够成熟,企业在推进HR转型、构建HR共享服务中心的过程中,会面临较多的问题。本文整理了hrssc项目规划和实施过程中需要注意的问题,助力您实现人力资本管理转型,完成人力资源服务标准化、专业化的升级。

HR共享服务中心建设的具体实施流程可分为4个步骤进行实施:1.人力资源服务规划;2.共享模式设计;3.人力资源信息系统实施;4.共享模式落地辅导。

 

(一)人力资源服务内容规划

正确选择SSC服务范围hr共享服务中心建设的第一步,企业可遵循业务分级,逐步实现的原则来指导HRSSC的建设。并不是所有的HR业务都可以集中到共享中心,在着手开展hrssc项目之前,我们首先要界定将哪些业务划归SSC对于企业来说,最好的方式是逐级递进,优先选择重复性高的、业务相对容易标准化的、需求可被清晰定义的、能够实现自动化的业务进行转移常见的业务内容如下:

1.人事信息和档案管理人事共享是hrssc构建的前提,我们首先要推进员工信息档案库和人事关系的共享。

2.薪酬福利薪酬核算也是HR工作中非常繁杂,急需剥离的一部分工作。而且集中的薪酬中心已较为成熟企业可以优先将所有业务单元的薪酬福利、社会保险、奖金的核算和发放集中起来划归至HR共享服务中心。

3.劳动合同管理:集中处理员工的劳动合同签订、续签、解除、到期提醒等业务

4.员工培训员工培训中,关于企业文化、公司制度、工作流程等的培训是高度一致的,可优先转移至共享中心,统一开展培训

5.基础咨询服务及投诉建议关于公司制度员工投诉建议等方面的问题,可设计标准化的服务和反馈流程,提供规范统一的问题解答,实现快速响应处理

 

(二)共享模式下角色分工和职责切分

角色职责切分对专家中心COE、业务伙伴中心BP、共享服务中心SSC三类组织业务范围和职责进行明确的切分形成共享服务下的管控模式。

岗位人员配置:明确各岗位之间的工作职责之后,对各岗位的业务量进行分析,确定各岗位的人员编制。

 

(三)人力资源信息系统实施的选择

人力资源信息系统服务商的选择和落地实施是HRSSC建设的关键。规划策略做的再好,难以落地也是空谈。在选择合适的信息化系统的时候,需要从以下5个方面考虑

1. 灵活性系统架构需要支持基于地区政策、行业特性、公司内部政策而引起的各种个性化业务灵活变动。

2. 便捷性系统操作的易用性和便捷性对处理事务性工作的效率有很大影响系统需要提供大量的数据批量操作以及便捷的office工具的交互功能

3. 安全性包括对内和对外的数据安全。对内主要通过权限管理,即分级授权多层级管理员的方式实现数据权限分离;对外则主要看系统本身的数据安全防护能力,一般可通过查看服务商是否具备相关的安全证书来判断,包括可信云认证、信息安全管理体系国际认证等。

4. 可扩展性支持功能业务不断扩展支持分阶段系统实施方法

5. 充分实现服务自助化和流程自动化充分依靠人工智能技术,实现HR服务的自助化和流程的自动化包括引入hr智能服务机器人和流程自动化机器人,提高hrssc的服务效率和质量。