HR共享服务模式的建设，旨在通过将人力资源工作系统化、标准化、自动化来提升人力资源工作效能；实现人力资源角色从事务性HR向战略性HR的转变。人力资源资源共享服务模式在国内的应用还不够成熟，企业在推进HR转型、构建HR共享服务中心的过程中，会面临较多的问题。本文整理了hrssc项目规划和实施过程中需要注意的问题，助力您实现人力资本管理转型，完成人力资源服务标准化、专业化的升级。

HR共享服务中心建设的具体实施流程可分为4个步骤进行实施：1.人力资源服务规划；2.共享模式设计；3.人力资源信息系统实施；4.共享模式落地辅导。

 

（一）人力资源服务内容规划

正确选择SSC服务范围是hr共享服务中心建设的第一步，企业可遵循业务分级，逐步实现的原则来指导HRSSC的建设。并不是所有的HR业务都可以集中到共享中心，在着手开展hrssc项目之前，我们首先要界定将哪些业务划归到SSC。对于企业来说，最好的方式是逐级递进，优先选择重复性高的、业务相对容易标准化的、需求可被清晰定义的、能够实现自动化的业务进行转移。常见的业务内容如下：

1.人事信息和档案管理：人事共享是hrssc构建的前提，我们首先要推进员工信息档案库和人事关系的共享。

2.薪酬福利：薪酬核算也是HR工作中非常繁杂，急需剥离的一部分工作。而且集中的薪酬中心已较为成熟，企业可以优先将所有业务单元的薪酬福利、社会保险、奖金的核算和发放集中起来，划归至HR共享服务中心。

3.劳动合同管理：集中处理员工的劳动合同签订、续签、解除、到期提醒等业务。

4.员工培训：员工培训中，关于企业文化、公司制度、工作流程等的培训是高度一致的，可优先转移至共享中心，统一开展培训。

5.基础咨询服务及投诉建议：关于公司制度、员工投诉建议等方面的问题，可设计标准化的服务和反馈流程，提供规范统一的问题解答，实现快速响应处理。

 

（二）共享模式下角色分工和职责切分

角色职责切分：对专家中心（COE）、业务伙伴中心（BP）、共享服务中心（SSC）三类组织的业务范围和职责进行明确的切分，形成共享服务下的管控模式。

岗位人员配置：明确各岗位之间的工作职责之后，对各岗位的业务量进行分析，确定各岗位的人员编制。

 

（三）人力资源信息系统实施的选择

人力资源信息系统服务商的选择和落地实施是HRSSC建设的关键。规划策略做的再好，难以落地也是空谈。在选择合适的信息化系统的时候，需要从以下5个方面考虑。

1. 灵活性：系统架构需要能够支持基于地区政策、行业特性、公司内部政策而引起的各种个性化业务灵活变动。

2. 便捷性：系统操作的易用性和便捷性，对处理事务性工作的效率有很大影响；系统需要提供大量的数据批量操作以及便捷的office工具的交互功能。

3. 安全性：包括对内和对外的数据安全。对内主要通过权限管理，即分级授权、多层级管理员的方式，实现数据权限的分离；对外则主要看系统本身的数据安全防护能力，一般可通过查看服务商是否具备相关的安全证书来判断，包括可信云认证、信息安全管理体系国际认证等。

4. 可扩展性：支持功能业务不断扩展；支持分阶段系统实施方法。

5. 充分实现服务自助化和流程自动化：充分依靠人工智能技术，实现HR服务的自助化和流程的自动化。包括引入hr智能服务机器人和流程自动化机器人，提高hrssc的服务效率和质量。