HRSSC（人力资源共享服务中心）是随着大卫·尤里奇提出的人力资源三支柱模型而产生的一个概念。在该模型中，HRSSC负责基础性的人事行政服务，以提升HR服务的质量和效率，降低服务成本。具体来说就是将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如基础人事、业务办理、薪酬福利等）集中起来，建立一个服务中心，统一提供标准化、流程化的服务。

 

一、HRSSC服务范围

HRSSC的服务内容围绕三大块展开，分别是基础人事、业务办理和薪酬福利。基础人事主要包括入离调转、职级评审、考勤查询、续签合同、办理流程及制度查询等服务内容；业务办理主要指的是社保公积金、、开具证明、落户流程、工作居住证以及其他相关证件的查询和办理。薪酬福利包括工资奖金、补贴福利、商业保险、假期相关、个税相关的内容。

 

二、传统模式下人力资源服务存在的问题

随着企业规模越来越大，传统的组织模式在基础的人力资源服务方面就会表现出诸多问题，以下整理了绝大多数中大型企业在人力资源管理和服务方面普遍存在的问题。

1. 渠道分散、服务非标化：员工咨询问题通过电话、面对面、邮件、微信、企业IM等，服务分散导致无法形成标准化。

2. 缺乏流程、员工体验差：缺乏流程化管理，员工咨询问题找不到对应的人，与HR部门交互体验较差。

3. 事务繁杂、价值提升受限：HR日常重复性事务繁杂，难以聚焦业务和人才管理，自我价值提升受限。

4. 缺乏监管和洞察：缺乏数据积累，从而无法洞察员工体验，也无法对HR的服务进行监管。

 

三、构建HRSSC的好处

1. 集中渠道，降低成本：一方面，企业可以整合Web、微信、App、企业IM等渠道，方便员工灵活触达HR部门；另一方面，通过将多渠道整合，统一平台接待，有助于提高HR部门的接待和服务效率。

2. 服务专业化，流程标准化：企业可对大量琐碎繁杂的人事行政事务进行流程化、规范化、标准化管理，提高服务的效率和专业度。流程是效率的原动力，是体验的顶层设计，是风控的有机保障。没有流程的标准化，降本增效就是空谈。

3. 统一数据监管，洞察业务：HRSSC能够将原本分散、难以量化的工作进行统一管理，从而能够获取清晰的量化服务数据，指导HR对业务数据的分析。

 

总的来说，HR SSC是HR效率提升的驱动器，其使命是为HR服务目标群体提供高效、高质量和成本最佳的HR共享服务。虽然目前对于组织建设的模式选择上，仍存在较多不同的声音，但对于中大型企业来说，通过构建HRSSC实现降本增效却是一种普遍共识，也是人力资源改革和建设需要迈出的第一步。