编者按:微信商城客户管理包括会员管理和粉丝管理两部分,合理细致的客户分组管理功能是微商城商家实现精准营销的必要支持。那么主流的微商城系统如何进行客户管理呢、有哪些主要的维度、如何辅助运营呢?企业服务汇将结合以上问题为您介绍微信商城客户管理功能。

 

微商城与传统的平台电商或线下商家相比,最大的优势在于能够基于微信渠道实现“客户私有化”,即商家通过引导客户添加个人微信好友或关注公众号,实现基于微信的用户触达,从而建立自有的客户资源,并对老客户进行维护、转化和裂变。在“客户私有化”的前提下,“单客经济”成为微商城运营的一个重要概念,简单来说就是商家通过一系列的运营动作提升单个客户贡献的价值。比如,当商家有1000个私有客户时,如果能够将每个客户每年的消费额从100元提升到200元,销售额就能从10W增长到20W;而想要让客户持续购买。商家必须对客户进行分类管理,并基于客户标签进行精准营销,使商家对用户的每次触达都能一定程度上符合客户需求,避免无效触达对用户体验的影响,从而确保用户的留存和转化。 对于微商城系统来说,常见的客户管理手段主要有如下几种。

▌客户筛选

微商城系统客户管理功能的基础功能是实现客户的添加/批量导入和筛选,其中筛选的维度是由系统预设的维度决定的,对于微商城系统的客户管理功能而言,客户信息维度决定了商家能否对客户进行有效地分类和筛选。

以有赞微商城为例,客户信息维度包括:基础信息(手机号/微信昵称/姓名)、客户来源渠道、购买次数、客户身份(会员/非会员)、客户来源方式、标签、会员卡类型。其中来源渠道和来源方式是由系统自动识别的,主要用于标记用户来源,进而判定不同的获客渠道及获客方式下的客户转化效果,进而为商家的运营策划提供数据反馈。

▌会员管理

基于按条件筛选的功能,商家可以对筛选出来的用户批量发放特定会员卡。关于会员卡类型的设置和规则设定可参考:《微信营销工具玩法介绍:会员营销》。除了与折扣/优惠关联的规则类会员卡之外,商家也可以设置按需要灵活设置会员卡,这类会员卡通常仅作为某类客户标记使用,比如作为某次营销活动的准入门槛来设定,活动结束后可删除或修改规则作为常规会员卡使用。

▌标签管理

对于筛选出来的客户,商家还可以批量打标签,客户标签的作用也是用于客户分组管理,相较于基于会员卡的管理,标签管理更加灵活细分,商家既可以按照交易额、交易笔数或积分数为客户自动打标签,也可以基于活动自动设置标签,此外系统支持商家手动打标签,包括对筛选出的用户批量打标签,或通过粉丝管理界面单独设置标签。客户标签的作用在于对不同特点或来源的客户进行分类分析统计,特备是或活动标签能够有助于营销活动效果的分析;商家也可以对某一标签的客户群发短信,进行二次营销或召回。

▌粉丝管理

粉丝与客户的区别在于,客户是指提供手机号并注册店铺账号的用户,粉丝是指关注了微信公众号的用户,两者之间有一定的重合,但不完全相同。微商城系统的粉丝管理本质就是授权第三方微商城系统对微信公众号粉丝进行管理。粉丝筛选的维度包括性别、地域、会员积分、会员等级、会员标签、关注时间、最近消费、购买次数、商品均价等,对于筛选出来的粉丝可进行群发消息、设会员、加标签、给积分的操作。

其中群发消息包括图文消息,即公众号推文,有次数限制(订阅号每天一次,服务号每月4次)。商家可按不同的维度对筛选出来的粉丝有针对性地进行活动推送,以提高营销活动的精准度和转化率。

 

➤  小结

综上,微商城系统的客户管理功能主要包括会员管理、粉丝管理和标签管理。会员管理既可以作为客户价值判断的指标,也可以灵活应用作为某一营销活动的准入机制;粉丝管理是指对关注公众号的粉丝进行分类管理,其核心在于能够充分发挥公众号推文的价值,实现精准营销。标签管理的作用一方面在于能够对客户进行不同维度的细分,方便会员管理、粉丝管理等操作;另一方面针对特定营销活动打标签的方式能够方便商家对活动效果进行评估。

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