编者按：天润融通是云呼叫中心领域的一家较为知名的服务商，许多企业想要使用天润融通等相关产品，但却不知道其云呼叫中心如何收费？有哪些收费版本、企业应该如何选择？企业服务汇将通过本文向大家介绍天润融通的收费版本中包含的内容和价格。

天润融通是国内一家提供多年呼叫中心产品的服务商。企业在选购云呼叫中心时，通常需要考虑多个方面，使用所需成本就是其中重要的因素之一。天润融通云呼叫中心按照收费产品可以分为：公有云部署、私有云部署两类。对于企业来说，使用两类部署方式所承担的费用有所不同，与公有云部署相比，私有云部署需要企业自行承担服务器硬件设备的费用，但同时使用时也不如公有云部署快捷方便。接下来就分别进行介绍。

 

➤  公有云部署

公有云部署是指用于部署呼叫中心系统的服务器由服务商提供，数据和应用都存放在服务商提供的服务器上，具有部署方便快速，不需要硬件设备（不包括话机等通话设备），费用低廉的特点。企业在服务商处开通账户后，通过话机等通话设备接入云端系统，即可完成呼叫中心的部署。

企业需要承担的费用包括：软件服务费、网络线路费用、电脑、话机。其中软件服务费是由天润融通收取的；网络线路费用需要缴纳给通讯运营商；电脑和话机需要企业自行负责采购。

天润融通的软件服务费是按坐席收取的，根据不同类型又分为不同的版本和价格：呼出型、呼入型、全能行。

▌呼出型：所谓呼出型，就是在呼叫中心功能方面更适合需要客服人员呼出电话的企业，常用于电话销售、电话营销等业务，单价是258元/月/坐席。

▌呼入型：所谓呼入型，提供了更加适合客服人员接听接听电话的功能，为电话客服提供方便，单价是318元/月/坐席。

▌全能行：全能行综合了呼出型和呼入型的功能，提供的功能相对全面且完善。单价是518元/月/坐席。

以全能行为例，单价为518元，假设企业需要10个客服坐席，那么企业一年需要缴纳的费用是：5180元×12个月=62160元。

网络线路的费用需要企业自行与通讯运营商（中国联通、中国电信等待）洽谈；电脑和话机需要企业自行采购，每个坐席需要一台电话和一台话机。

 

➤  私有云部署

私有云部署的特点是：数据和应用都使用企业的私有服务器，可以是自行搭建服务器机房，也可以是购买云计算服务商的云服务器产品。这种方式可以邦长数据安全，并且能够定制系统功能，但是费用较高，并且需要专人线下部署服务器等设备。

由于这种方式自定义程度较高，目前企业服务汇没有获取到天润融通私有云部署的相关报价资讯。

行业内的收费模式较为相似，通常来说采用私有云部署的方式，企业需要承担的费用包括：服务器费用、语音网关设备费用、中继器网关设备费用、软件使用费用、网络线路费用、服务商技术支持费用、通讯设备费用。其中软件使用费和技术支持费需要缴纳给天润融通，其他的设备和网络线路需要企业自行采购和准备。

 

➤  小结

企业服务汇在本位币中介绍了天润融通呼叫中心的收费标准，天润融通在呼叫中心领域服务了11年之久，可以提供完备的呼叫中心解决方案。公有云部署相对成本较低，企业仅需承担网络费用和通讯设备的费用。私有云部署成本较高，部署系统的硬件设备都需要企业自行采购。