编者按：在日常工作和生活中，我们与同事、朋友进行沟通交流时通常会用到不同的即时通讯软件，那么这些即时通讯软件有哪些，它具体应当如何分类呢。今天企业服务汇就来为你分析IM即时通讯产品的分类问题。

一说到IM即时通讯软件，很多人立刻就会想到微信和QQ，这两款即时通讯产品每天都有几亿人在使用，我们一般会用它来跟朋友聊天、发红包、发表情、发文件等。不过除了微信和QQ之外，市面上也有很多不同类型的在不同的行业和领域应用较为广泛的即时通讯软件，接下来企业服务汇就为你仔细分析。

 

➤  即时通讯软件如何分类？

按照IM即时通讯产品的主要使用人群的不同，IM即时通讯产品大致上可分为两大类型，分别是个人级即时通讯产品和企业级即时通讯产品，关于这二者的详细差别与其典型代表产品，具体如下所示：

（一）个人级即时通讯软件

个人级的即时通讯产品，可称作个人IM，其典型代表产品如微信和QQ，主要是以个人用户使用为主的，用户在使用时通常也都是免费的。企业在开发这类型产品的各项功能时，一般会要求注册用户填写必要的昵称、性别、年龄、地址、职业、受教育状况等基础个人信息，企业要求用户填写这些个人资料的目的也不是为了盈利，而是为了尽可能的方便不同的用户进行聊天和沟通。

（二）企业级即时通讯软件

企业级的即时通讯产品，可称作企业IM，主要是以企业用户使用为主的，具体可分为以下三种不同的类型：

1.企业内部直接使用

仅在企业内部员工之间直接使用的企业级即时通讯产品，其典型代表产品如阿里钉钉，员工可以免费使用各项功能，通过它可以实现在团队成员之间直接进行聊天和沟通、共享内部文件、发布任务计划以及进行协同办公等。

2.企业外部直接使用

供企业与外部直接沟通使用的企业级即时通讯产品，其典型代表产品如阿里旺旺，现在很多网站和手机应用上的在线客服其实就是就是这种产品，一般是面向企业用户收费的，而个人用户则可以免费使用，通过它可以实现用户与企业之间的一对一沟通，帮助用户咨询产品售前、售后等多种信息。

3.企业集成产品使用

通过集成云通讯平台的即时通讯能力，企业在自己的产品中接入即时通讯功能，其典型代表产品如各种直播产品（边直播边聊天）。其实这并不算是严格意义上的即时通讯产品，而应当算作是具备即时通讯功能的产品，它一般是面向企业用户收费的，而个人用户则可以免费使用。不过尽管是这样，个人用户在使用时依然在产品中顺畅的实现聊天、发红包、发文件等各项即时通讯功能。

 

➤  小结

我们在日常的工作和生活中，每天都会使用到不同的即时通讯软件。按照主要使用人群的不同，这些即时通讯产品大致上可分为两种类型：其一是个人级的即时通讯产品，例如微信和QQ等；其二是企业级的即时通讯产品，具体又可分为三种，分别是仅在企业内部员工之间使用的产品（如阿里钉钉）、供企业与外部沟通使用的产品（如阿里旺旺）和企业开发的集成了即时通讯能力的产品（如各种直播产品）。