网易七鱼机器人:访客咨询引导(二)
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-07
上文我们详细说明了智能客服系统中通过推荐问题的引导来识别客户需求的重要性,同时也对七鱼机器人进行客户咨询引导的方式,本文我们会做更进一步的说明,帮您了解网易七鱼智能客服机器人是如何进行问题推荐的。 [详情]
网易七鱼机器人:访客咨询引导(一)
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-07
网易七鱼智能客服机器人客户接待的流程可简单概括为:访客意图识别——知识匹配——输出答案三步。其中意图识别指的是机器人能否理解访客语言,准确理解是有效沟通的前提,因此能否准确识别访客意图是评估客服机器人智能化效果的一个重... [详情]
网易七鱼机器人:知识库构建
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-07
知识库是机器人的大脑,是机器人进行语义理解和自动回复的基础,因此机器人知识库的构建和优化对于提升客服机器人的问题解决率尤为重要。那么网易七鱼机器人知识库是如何完成构建、如何进行知识库优化的呢?本文将为您详细展开介绍。 [详情]
网易七鱼机器人:知识库管理
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-07
知识库是机器人的大脑,因此企业在了解七鱼智能客服机器人时通常会关注七鱼知识库怎么样。知识库管理功能是评测知识库功能的一项重要指标,本文我们主要从从知识库的分库管理和知识分类分级管理两个方面为您介绍网易七鱼知识库的管理功... [详情]
网易七鱼知识库构成:知识点
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-07
网易七鱼知识库内容包括了问答条目和知识点两类知识。其中知识点属于文档型知识,主要面向内部客服人员进行信息资料的学习查阅。企业服务汇在本文主要为您介绍七鱼知识点的作用及配置要求。 [详情]
网易七鱼知识库构成:寒暄库
网易七鱼 作者:Anna 2019-05-07
网易七鱼机器人在与客户交谈时,一部分回复内容用于解答客户的业务咨询问题,还有一部分自动回复内容没有实际意义,用于打招呼、赞美、调节气氛等,这类会话属于寒暄会话。知识库中服务于寒暄会话的内容属于寒暄库,以下是关于七鱼知识... [详情]
网易七鱼工单系统:工单流转功能
网易七鱼 作者:Anna 2019-04-25
工单系统的作用在于工单能够按照特定的顺序进行流转,因此工单流转功能也是企业在了解网易七鱼工单系统时会重点关注的功能模块。企业服务汇在本文主要为您介绍网易七鱼工单系统的工单流转分配方式和工单流转提醒功能。 [详情]
网易七鱼工单系统:工单受理
网易七鱼 作者:Anna 2019-04-25
工单受理是工单流程的核心,可对工单进行处理的角色有:工单发起人、工单受理人和第三方客服三种。七鱼工单系统处理功能大体上可以从工单系统可进行的处理操作、工单批量处理功能以及工单处理辅助支持功能三个方面展开。 [详情]
网易七鱼工单系统功能介绍
网易七鱼 作者:Anna 2019-04-25
工单系统是网易七鱼客服系统的核心功能,主要用于优化客服流程、提高客服效率,七鱼工单系统可自定义工单策略,通过一些自定义设置实现工单的智能分配流转。具体来说,网易七鱼工单系统有哪些功能、好不好用,能否满足企业需求呢?企业... [详情]
网易七鱼知识库构成:词库
网易七鱼 作者:Anna 2019-04-25
网易七鱼机器人除了系统自带的通用词库外,还面向企业提供了可自定义的词库。自定义词库可由企业自主编辑,主要服务于企业自有的业务场景。七鱼可自主配置的词库有专有名词、相似词库和停止词词库。关于七鱼知识库词库中各类词的的作用... [详情]
网易七鱼工单系统:工单模板功能
网易七鱼 作者:Anna 2019-04-23
工单可以说表单的一种,表单的特点在于有固定的表单项,相关人员在填写表单时按照给定的模板及要求补充信息即可。工单的创建也是如此,不管是客服人员还是客户都是基于给定的工单模板补充填写相应地信息。可见,在判断网易七鱼客服系统... [详情]
网易七鱼工单系统:工单发起方式
网易七鱼 作者:Anna 2019-04-23
工单系统是网易七鱼客服系统的一个核心功能模块,能够实现客服人员、业务部门之间有序的协作,提高客服效率和质量。七鱼工单功能可以结合系统在工单创建、工单发起、工单流转和工单处理各个环节的功能分别介绍,企业服务汇在本文将为您... [详情]
网易七鱼客服系统接入渠道及实施方案
网易七鱼 作者:Anna 2019-04-09
网易七鱼是主流的客服系统服务商,那么七鱼支持的客服接入渠道有哪些,网易七鱼是否支持本地部署,七鱼云客服方案如何接入,开通七鱼账号后还有哪些工作要做,整体的实施方案是什么呢?这里我们将为您详细介绍网易七鱼客服系统部署接入... [详情]
网易七鱼电话客服部署方案及实施流程
网易七鱼 作者:Anna 2019-04-08
电话客服是最传统的一种客服接待方式,即使在线客服的重要性越来越突出,电话客服在一些特定的需求场景下,仍有其不可替代性。那么网易七鱼是否具有电话客服功能,七鱼的电话客服部署方案有哪些,实施流程是什么,有哪些注意事项呢?以... [详情]
网易七鱼在线客服接入微信小程序的流程及注意事项
网易七鱼 作者:Anna 2019-04-04
小程序是在线客服系统的一个重要应用场景,那么网易七鱼在线客服系统是否支持接入微信小程序,小程序客服接入方式和接入流程是什么,在微信小程序中使用七鱼客服系统有什么限制和要求,七鱼小程序客服功能如何呢?本文我们将主要为您介... [详情]