编者按：乐言科技专注电商智能客服，市场占有率位居垂直赛道头部，是淘宝、京东、拼多多等平台商家的主要考虑的第三方智能客服产品。那么乐言科技公司怎么样、目前的发展现状如何、是否靠谱呢？本文，企业服务汇将从乐言科技的融资状况、业务布局、服务能力等方面为您展开介绍。

➤  乐言科技公司介绍

乐言科技全名上海乐言信息科技有限公司，总部位于上海，公司成立于2016年4月，目前已完成了C+轮融资。乐言科技最新一轮融资在2020年9月，公司连续获得两笔共计3亿元的融资，分别是由蓝湖资本、钟鼎资本领投，昆仑万维与云锋基金、众为资本、常春藤资本跟投的1.5亿元人民币，以及由云九资本领投的1.5元人民币融资。

乐言科技可以说是目前平台电商生态下最大的客服机器人服务商，累计服务的终端用户超过10亿人次。官网数据称，天猫双十一当日，每8个客户中，乐言服务了至少1人。乐言科技推出的全链路AI服务营销解决方案，对于帮助商家承接流量红利、使得流量价值最大化有着重要的意义。

➤  乐言科技产品介绍

乐言科技的核心产品为以乐语助人电商客服机器人为核心的电商全场景解决方案，详细介绍可参考《乐言客服机器人系统功能》。从电商这一垂直赛道入局，乐言科技正逐渐将其AI技术应用到其他行业中，目前以切入政务、医疗、金融和教育行业，分别打造了智慧政务、智能金融以及智慧教育解决方案，旨在运用认知智能技术为各行业降本增效，以下将为您展开介绍。

▌智慧教育：汇乐读是乐言科技面向教育行业推出的智能化解决方案，产品具有AI字词能力评测、AI朗读背诵评测、中文分级阅读、AI自适应学习功能，能够实现AI赋能语文教学，提升老师朗检查读背诵作业、批改作业以及评估学生阅读能力的效率。

▌智慧政务：乐言科技在智慧政务领域的核心作用在于帮助政府构建政务知识库，并用于政务咨询支持。具体来说，可基于知识图谱构建技术自动识别政务高频办理事项、办理机构、办理依据、提交材料、具体要求等，形成结构化数据，挖掘价值，智能构建政务领域知识库。在此基础上，在服务咨询过程中进行数据挖掘，沉淀领域知识, 助力提升政务服务质量及知识库优化。

▌智慧金融：在金融行业，乐言科技对内能够为金融业务人员提供一套智能化分析、服务、管理平台，为客服人员提供人机协同客服功能，为业务人员/运营人员提供金融相关数据迅速高效审阅，金融相关知识迅速查找构建、金融决策支持等功能。对外有效提高产品信息咨询效率，提升客户满意度。

➤  乐言科技服务介绍

就电商场景来说，乐言科技的核心竞争力除了在人工智能技术和系统功能之外，标准化的服务支持也是乐言能够占领市场的核心竞争力之一。就目前国内智能客服的应用现状来看，能够自主完成机器人配置、优化，做出效果的客服团队屈指可数。但如果企业不能通过引入机器人提升接待效率、促进转化、降低成本，厂商就很难推广其产品。乐言科技明确的意识到了这一问题，因此通过打包行业知识库、技能包以及机器人配置和优化服务，帮助客户完成KPI，直接看到效果。核心优化的数据指标包括首响时间、客服每天接待人数、询单转化率、智能推荐转化率数据等。