编者按:京东平台也有面向商家的服务市场——京麦服务市场。商家访问京麦服务市场,选择“管理工具——客服工具——智能机器人”即可从入驻平台的智能客服机器人产品中对比选择适合的机器人产品。其实,目前京东支持接入的第三方机器人产品只有乐言科技提供的“乐语助人”,此外就是京东自己开发的京小智机器人。以下将为您展开介绍。

 

➤  京东平台自有产品:京小智

京东京小智是京东平台推出的面向商家的智能客服机器人,类似于淘宝的店小蜜,也是目前京东商家应用最为普遍的智能客服机器人产品。京小智购买的费用构成包括“京小智专业版系统+机器人接待流量包+京小智辅助坐席包+京小智营销导购包+京小智营销导购流量包”五个方面。其中专业版系统价格为2376元/年;京小智辅助坐席包价格为3216元/坐席/年;京小智机器接待流量包为3000UV/168元; 京小智营销导购包为816元/年。报价详情以京麦服务市场提供的信息为准。

这里需要提醒大家的是,京东自营商家(包含自营供应商和FCS类型的商家)目前只需按需购买【营销导购包】、【营销导购流量包】即可,其他付费产品限时免费,付费时间待定。

营销导购包是京小智推出的智能运营工具,能够以全链路挖掘用户购买诉求和主动服务为基础,通过智能催拍、主动卖点营销、商品推荐等智能营销功能,提升店铺买家的咨询转化率和客单价。智能催拍包括咨询催拍、静默下单催付、静默催尾款;主动营销包括智能卖点推送、智能商品介绍、主动离线营销功能;商品推荐包括商品搭配推荐、无货推荐、优惠推荐、凑单推荐。营销导购流量包指的是用于营销导购场景的机器人流量包。

总的来说,京东主推自研的智能机器人京小智,且京小智本身在售前咨询接待、营销导购、辅助人工方面功能较为完善,能够满足绝大多数商家的需求。

 

➤  第三方智能客服产品:乐语助人

乐语助人是京东京麦服务市场中唯一的第三方智能客服机器人产品,提供了免费体验版、月付、季付、半年付和年付版本五个版本。乐语助人也能够同时支持京东、天猫和拼多多。对于在多个平台开店的商家来说,多渠道接入能够减少知识库维护的成本。乐语助人内置了丰富的行业知识库,对于商家来说选择对应的行业修改即可,能够快速上线。与京小智类似,乐语助人也具有智能跟单、智能推荐的功能。智能跟单包括催下单、催付款、付款推送、发货推送、退款挽回和催好评功能。付款推送和发货推送主要是客户下单之后发送的信息,旨在强调客户关怀,提升客户体验。智能推荐包括了询单推荐、尺码推荐等基础的推荐逻辑,此外,系统还能够模拟金牌客服的推荐逻辑,基于上下文会话数据、客户画像及历史订单数据、商品数据等进行个性化的智能推荐。

 

➤  小结

总的来说,对于京东自营商家来说,目前京东自带的京小智智能客服机器人性价比最高,对于在淘宝、京东、拼多多等多平台开店的商家来说,可以综合考虑进行选择。乐语助人是唯一一家在京东服务市场官方上架的第三方智能客服系统,而且该产品本身在电商行业也有较丰富的积累,系统功能丰富,而且商家可提供落地的实施优化增值服务,对于没有智能客服运营经验的商家来说,能够在短时间内快速完成机器人的上线启动和优化,提升解决率和转化率。

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