编者按:逸创云是一个老牌客服系统服务商,很多企业在选购系统时会考虑逸创云客服系统。那么逸创云客服都有什么特点,在客服工作中支持哪些应用场景,对企业客服工作有什么价值?本文为大家详细介绍逸创云客服系统的相关信息。

 

➤  逸创云是什么

逸创是国内有一定知名度的在线客服系统厂商,平台一开始专注于为企业提供工单系统,现在产品应用已经覆盖到在线和呼叫接待的场景。逸创客服系统隶属于成都逸创信息技术有限公司,该公司成立于2011年9月,公司规模在50-100人左右,最近的一笔融资是在2016年11月获得的唯猎资本发起的B轮融资。逸创客服系统的工单功能数量较多,在市场上有一定竞争优势。

 

➤  逸创云客服系统的特点

客服系统用于帮助企业实现即时客户接待,一定程度上提高企业售前转化率,增加客户复购,提高企业整体收益。但是相比于传统的在线客服系统,逸创客服系统具有以下几个显著的特点。

▌渠道接入多样化

在渠道接入方面,除了企业网站,逸创客服系统还支持移动端网页、app、微信、微博等渠道的接入。客户可以随时从多个渠道发起咨询,增加企业订单成交机会。关于逸创客服系统渠道接入的信息可以查看:

1.《在线客服系统|渠道功能对比:网易七鱼、逸创云客服、容联七陌、小能客服》

2.《逸创云客服系统接入渠道及实施方案》

▌接待方式多样化

在接待方式上,逸创客服系统支持通过在线、电话和工单的方式接待客户。在线渠道还支持通过机器人进行智能接待。多种方式组合接待有助于提高企业整体的客服接待效率和客户服务质量,比如产品介绍类的适合用在线进行接待,投诉类的接待通过电话效率会更高,客服人员无法单独解决的问题可以通过工单解决。更多关于逸创客服系统的客服接待信息可见:《逸创产品介绍》

▌系统部署云端化

逸创客服系统主要通过云端部署的方式为企业提供客服服务。企业无需购置任何硬件设备,采购产品后直接在浏览器登录客服系统后台,就可以通过公有网络使用逸创提供的客服中心服务。另外,在这种部署方式下,企业可以按需购买使用。根据功能、坐席数需求选择合适的产品版本,按年付费使用即可。按需付费的价格比较低廉,可以帮助企业减少客服成本投入。更多关于逸创云客服系统部署方式的介绍可以查看:

1.《云客服系统的收费模式》

2.《云客服的优势》

3.《人工智能云服务:公有云、私有云、混合云》

▌客户服务智能化

逸创客服系统包含智能机器人模块,可以自主进行客户接待。逸创的智能机器人可以对客户问题进行简单的句法分析,然后从知识库为客户问题匹配回复的答案。逸创机器人常用于人工客服不在线时,对客户咨询进行回复。另外在人工接待的过程中,客服人员可以直接在机器人知识库中搜索查询,辅助进行客户接待。关于逸创智能接待的详细信息可以查看:《在线客服系统|智能机器人对比:网易七鱼、逸创云客服、容联七陌、小能客服》

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了逸创云客服系统的产品平台信息和渠道接入多样化、接待方式多样化等特点。逸创是做工单起家的,在工单系统方面有一定的功能优势。相比于传统的在线客服系统,逸创客服系统支持接入多种渠道,满足不同企业的客户接待场景。在接待方式上,逸创客服系统支持在线、呼叫、工单和智能客服接待几种接待方式,满足不同企业的接待需求,如果几种方式配合使用可以提高企业客服接待效率。在系统部署上,逸创主要为企业提供云端系统部署,这种方式下企业可以实现客服的低成本快速接入。

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